Воронка продаж
Воронка продаж — это путь клиента от первого контакта до покупки, разбитый на этапы. «Воронка» — потому что на каждом этапе часть людей отсеивается: из 100 написавших до оплаты доходят, скажем, 15. Воронка показывает, на каком шаге вы теряете больше всего.
Попробовать бесплатноПример воронки для услуг
1) Новое обращение — человек написал в чат или мессенджер. 2) Выяснили задачу — уточнили, что нужно, сроки, бюджет. 3) Предложение — назвали цену или отправили расчёт. 4) Договорились — записали, согласовали замер, выставили счёт. 5) Оплата — сделка успешна. Отдельно — «Отказ» с причиной: дорого, выбрал другого, не актуально.
Для интернет-магазина этапы другие (вопрос о товаре → корзина → заказ → оплата → доставка), для B2B — длиннее (заявка → квалификация → встреча → КП → согласование → договор). Хорошая воронка повторяет ваш реальный процесс, а не учебник.
Как считать конверсию
Конверсия этапа = сколько перешло на следующий этап ÷ сколько было на текущем. Пример: 100 обращений → 60 выяснили задачу (60%) → 40 получили предложение (67%) → 20 договорились (50%) → 15 оплатили (75%). Общая конверсия — 15%. Улучшать стоит самое слабое звено: если от обращения до выяснения задачи доходит меньше половины, проблема, скорее всего, в скорости и качестве первого ответа.
Где теряются клиенты
• Между обращением и первым ответом — долго отвечаете, клиент ушёл к конкурентам.
• После предложения — «я подумаю» и тишина; помогает задача «написать через 2 дня».
• Сделки «зависают» на этапе неделями — их никто не двигает и не закрывает.
Причины отказов стоит записывать: «дорого» в 40% отказов — это вопрос цены или того, как вы её объясняете.
Как в Моночате
В Моночате есть CRM-воронка: свои этапы с вероятностью, успешные и проигранные этапы, сделки с суммой, ответственным и ожидаемой датой закрытия, задачи со сроком и причина проигрыша. Сделку можно создать прямо из диалога в чате или мессенджере — переписка останется рядом. Для этапа можно задать срок, после которого сделка подсвечивается как «залежавшаяся». Подробнее — /vozmozhnosti/crm-voronka.
Полезные ссылки
Ещё по теме
Смотрите также
Частые вопросы
Что такое воронка продаж простыми словами?
Это схема этапов, которые проходит клиент от первого обращения до оплаты, с количеством людей на каждом этапе. Она показывает, где теряются клиенты.
Какие этапы должны быть в воронке продаж?
Те, что есть в вашем реальном процессе. Для услуг обычно: обращение, выяснение задачи, предложение, договорённость, оплата, плюс этап отказа с причиной.
Чем воронка продаж отличается от CRM?
Воронка — модель процесса продаж, CRM — программа, в которой эту воронку ведут: сделки, этапы, ответственные, задачи.
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно