Лид
Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес и оставил способ с ним связаться: заполнил форму, позвонил, написал в чат на сайте, в Telegram или в сообщения сообщества ВКонтакте. Лид ещё ничего не купил — он только «поднял руку».
Попробовать бесплатноЛид, клиент, сделка — в чём разница
• Лид — интерес и контакт: «Сколько стоит ремонт ванной?» в мессенджере.
• Сделка (возможность продажи) — лид, с которым началась работа: выяснили потребность, назвали сумму, договорились о замере.
• Клиент — тот, кто заплатил. Лид, который так и не купил, не клиент, но остаётся в базе: через полгода он может вернуться.
Конверсия из лида в клиента — одна из главных метрик продаж: она показывает, насколько хорошо вы работаете с интересом, который уже получили.
Какие бывают лиды
По теплоте: холодный (просто подписался, ничего не спрашивал), тёплый (задал вопрос о цене или сроках), горячий (готов купить сейчас: «можно на завтра?»). По источнику: сайт, мессенджеры, маркетплейсы, звонки, рекомендации. По качеству: целевой (ваша услуга, ваш регион, есть бюджет) и нецелевой (спам, вакансии, «а вы в Москве?» от человека из другого города).
Почему лиды теряются
Самая частая причина — медленный ответ: человек написал в несколько компаний и выбрал ту, что ответила первой. Вторая — лиды разбросаны по каналам: часть в Telegram менеджера, часть в сообщениях группы ВКонтакте, часть на почте, и никто не видит общую картину. Третья — после первого ответа лид никто не ведёт: нет ответственного, нет следующего шага.
Как в Моночате
Каждое обращение из чата на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почты и Авито (бета) попадает в общие «Входящие» — это и есть лид с историей переписки. Из диалога можно создать сделку в CRM-воронке (сумма, этап, ответственный, задачи со сроком), а ИИ-сотрудник отвечает на типовые вопросы сразу, в том числе ночью. Подробнее — /vozmozhnosti/crm-voronka и /blog/poteryannye-zayavki-iz-messendzherov.
Полезные ссылки
Ещё по теме
Смотрите также
Частые вопросы
Что такое лид простыми словами?
Это человек, который проявил интерес к вашему товару или услуге и оставил контакт: написал, позвонил, заполнил форму. Пока он ничего не купил — это потенциальный клиент.
Чем лид отличается от клиента?
Лид — интерес и контакт, клиент — тот, кто уже купил. Между ними — сделка: работа с лидом от первого ответа до оплаты.
Считается ли сообщение в мессенджере лидом?
Да, если это целевой вопрос потенциального клиента: «сколько стоит», «есть ли в наличии», «можно записаться». Спам и вопросы не по теме лидами не считают.
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно