Скрипты для администратора косметологии: переписка с клиентами

Как отвечать клиентам косметологии в переписке

Цена процедуры часто зависит от зоны и количества препарата. Называйте ориентир и приглашайте на консультацию, где врач-косметолог определит объём.

Вопросы о противопоказаниях и о состоянии после процедуры — к врачу. Администратор быстро передаёт такой диалог и сообщает, когда ответят.

Пошагово

1. 1
   Соберите 10–15 частых вопросов

   Пролистайте последние 50 переписок косметологии и выпишите вопросы, которые повторяются. Обычно это цена процедуры, противопоказания и подготовка, реабилитация после процедуры. Шаблоны ниже — основа, подставьте свои цены и условия вместо скобок.

2. 2
   Сохраните шаблоны как «Быстрые ответы»

   В Моночате: «Быстрые ответы» → «Добавить». Задайте короткий шорткат, например «процедура», «противопоказания», «после». В поле ответа достаточно набрать «/» и первые буквы — текст вставится, останется поправить детали.

3. 3
   Добавьте те же факты в базу знаний ИИ

   Цены, адрес, график, условия — в «Базу знаний» (или импортируйте до 30 страниц сайта по кнопке). Тогда ИИ-сотрудник сможет предлагать оператору черновик ответа или отвечать сам по этим фактам, а не придумывать.

4. 4
   Настройте приветствие и нерабочее время

   Правило «Новый диалог» → приветствие с меню кнопок, правило «Нерабочее время» → автоответ с понятным сроком ответа. Работает одинаково для сайта, Telegram, ВКонтакте, MAX и почты.

5. 5
   Проверьте и обновляйте раз в месяц

   Напишите в свой канал как клиент и проверьте ответы. Когда меняются цены или график — обновите и быстрые ответы, и базу знаний, иначе клиенту уйдёт устаревшая информация.

Частые ошибки в переписке

• Отвечать на медицинские вопросы самому администратору.

• Называть итоговую цену инъекций без консультации.

• Обещать результат «как на фото» — у каждого клиента он свой.

• Затягивать ответ на тревожное сообщение после процедуры.

Что можно поручить ИИ, а что — только человеку

ИИ отвечает про прайс «от», длительность, подготовку по памятке, адрес, график, акции и курсы — по базе знаний клиники.

Противопоказания, состояние после процедуры, препараты — только врачу. В «Инструкциях для ИИ» запретите отвечать на это по существу и попросите звать оператора, а правилом автоматизации «Ключевое слово» («покраснение», «отёк», «аллергия», «беременна», «кормлю») ставьте тег и высокий приоритет — диалог увидят первым. Для таких тем надёжнее режим черновиков: ИИ предлагает текст, отправляет человек.

Частые вопросы клиентов косметологии и шаблоны ответов

В квадратных скобках — то, что нужно подставить: цены, даты, имена. Не отправляйте шаблон без правки.

Сложные ситуации: как ответить спокойно

Полезные ссылки

• Чат для косметологии
• Шаблоны автоответов (бесплатно)
• База знаний для ИИ
• ИИ-сотрудник Моночата

Ещё по теме

Смотрите также

• Шаблоны автоответов
• ИИ-сотрудник
• Чат для бизнеса по отраслям
• Блог