Как сообщить клиентам о повышении цен
Цены растут у всех, но клиенты уходят не из-за самого повышения, а из-за того, как о нём узнали: внезапно, на кассе или без объяснений. Предупредите заранее, коротко объясните причину, дайте возможность купить по старой цене и спокойно ответьте на недовольство — так большинство постоянных клиентов останется. Ниже — тексты для разных ситуаций и ответы на типичную реакцию.
Попробовать бесплатноПравила сообщения о новых ценах
Предупреждайте заранее — обычно за 2–4 недели, для B2B по договору — в срок, указанный в договоре. Назовите дату, с которой действуют новые цены, и что будет с уже оплаченным или записанным.
Причину объясняйте одной фразой и без жалоб: подорожали материалы, выросла аренда, добавили что-то в услугу. Длинные оправдания звучат так, будто вы сами не уверены в решении.
Пошагово
- 1Определите дату и условия
С какого дня новые цены, что с уже записанными и оплаченными, есть ли период по старым ценам.
- 2Подготовьте 3 текста
Общее объявление, личное для постоянных, ответ на «почему дорого». Сохраните в «Быстрых ответах» Моночата.
- 3Обновите базу знаний в тот же день
Если ИИ отвечает клиентам по базе знаний, новые цены должны появиться там ровно с даты повышения — иначе ИИ назовёт старую цену. Если цены на сайте — повторите импорт сайта.
- 4Объявите публично
Пост в канале Telegram или сообществе ВКонтакте, обновлённый прайс на сайте. Массовых рассылок в Моночате нет — личные сообщения постоянным клиентам пишите вручную, в том канале, где они с вами общаются.
- 5Отслеживайте реакцию
Тег «цены» на диалоги с вопросами о повышении (правило «Ключевое слово»: «подорож», «повысил», «цена выросла») — через месяц видно, сколько клиентов задали вопрос и сколько осталось.
Частые ошибки
• Повысить цены молча — клиент узнаёт на кассе.
• Долго оправдываться и жаловаться на жизнь.
• Делать исключения одним клиентам и отказывать другим.
• Забыть обновить цены в базе знаний ИИ и в шаблонах.
Как это упростить в Моночате
Цены для ИИ берутся из базы знаний: обновите её (или повторите импорт сайта до 30 страниц) в день повышения, и ИИ-сотрудник будет называть новые цены.
Быстрые ответы обновляются один раз для всей команды — все операторы сразу отвечают по новому прайсу во всех каналах.
Тексты о повышении цен
| Ситуация | Текст сообщения |
|---|---|
| Общее объявление | Здравствуйте! С [дата] цены на [услуги/товары] изменятся — [причина одной фразой]. До [дата] действуют прежние цены: можно записаться / оформить заказ по ним. Новый прайс: [ссылка]. |
| Постоянному клиенту лично | [Имя], хочу предупредить заранее: с [дата] [услуга] будет стоить [новая цена] вместо [старая]. Для вас как постоянного клиента до [дата] — по старой цене. Записать на ближайшее время? |
| Мастер салона / частный специалист | [Имя], с [дата] стоимость [услуги] — [цена]. Я долго держала цену, но [материалы подорожали / добавила …]. Все записи до [дата] — по старой цене. |
| С улучшением услуги | С [дата] обновляем [услугу]: теперь входит [что добавили]. Цена — [новая]. Если вам нужен прежний вариант без [дополнения] — он остаётся за [цена]. |
| B2B / абонентское обслуживание | [Имя], по условиям договора уведомляем: с [дата] стоимость [услуги] составит [сумма] ([изменение]). Причина — [одной фразой]. Готовы обсудить, если нужно пересобрать объём работ. |
| Для уже записанных | Ваша запись на [дата] — по прежней цене [цена], ничего не меняется. |
| Предложить предоплату | До [дата] можно оплатить [абонемент / пакет / несколько визитов] по старым ценам — они будут действовать, даже когда цены вырастут. |
| Ответ на вопрос «почему так дорого стало?» | Понимаю вопрос. Цены выросли из-за [причина]. Мы постарались, чтобы [что сохранили: качество, материалы, сроки]. Если бюджет важен — есть [более доступный вариант]. |
В квадратных скобках — то, что нужно подставить. Отправляйте с правкой под клиента, а не «как есть».
Если клиент недоволен
| Если клиент… | Как ответить |
|---|---|
| «я уйду к другому мастеру» | Понимаю, это ваше право. Мне будет жаль — спасибо, что были с нами. Если захотите вернуться — всегда рада. |
| «а мне по старой цене можно?» | До [дата] — да, записываю по старой. После — для всех одинаково, иначе будет нечестно по отношению к другим клиентам. |
| «вы же в прошлом году поднимали» | Да, и мне тоже не хочется это делать. Но [причина]. Я предупредила заранее, чтобы вы могли спланировать. |
Полезные ссылки
Ещё по теме
Скрипт администратора салона красоты для чата и мессенджеров
Готовые ответы администратора салона красоты в мессенджерах: цена, запись, перенос, опоздание, «дорого», жалоба на резул…
Скрипты для администратора стоматологии: переписка с пациентами
Шаблоны ответов администратора стоматологии в чате и мессенджерах: цена имплантации, острая боль, страх, рассрочка, пере…
Скрипты для администратора фитнес-клуба в переписке
Шаблоны ответов администратора фитнес-клуба в мессенджерах: цены абонементов, пробная тренировка, заморозка, возврат, ра…
Скрипт администратора автосервиса: ответы клиентам в чате
Шаблоны ответов мастера-приёмщика автосервиса в мессенджерах: цена ремонта, запись, статус машины, свои запчасти, гарант…
Скрипт администратора отеля: шаблоны ответов гостям в чате
Готовые ответы администратора отеля и гостиницы в чате и мессенджерах: свободные номера, цена, ранний заезд, животные, о…
Шаблоны ответов покупателям интернет-магазина
Готовые ответы менеджера интернет-магазина в чате и мессенджерах: наличие, размер, доставка, «где заказ», возврат, брак,…
Скрипт риэлтора для переписки: ответы покупателям и арендаторам
Шаблоны ответов агента по недвижимости в чате и мессенджерах: актуален ли объект, торг, показ, ипотека, комиссия, вопрос…
Скрипт продаж онлайн-школы: переписка с учениками
Шаблоны ответов менеджера онлайн-школы в чате и мессенджерах: программа курса, цена и рассрочка, «подойдёт ли мне», дост…
Скрипт администратора ресторана: ответы гостям в мессенджерах
Шаблоны ответов администратора ресторана и кафе в мессенджерах: бронь стола, меню, банкет, доставка, дети, отзывы и жало…
Скрипт администратора медицинского центра для переписки
Шаблоны ответов администратора медицинского центра в чате и мессенджерах: цена приёма, запись к врачу, анализы, подготов…
Скрипт администратора барбершопа для переписки
Шаблоны ответов администратора барбершопа в мессенджерах: окна к барберу, цена стрижки и бороды, опоздание, отмена, серт…
Скрипты для администратора косметологии: переписка с клиентами
Шаблоны ответов администратора косметологической клиники: цена процедуры, консультация, противопоказания, подготовка, «п…
Шаблоны ответов клиентам психолога в переписке
Шаблоны ответов психолога и центра психологической помощи в мессенджерах: стоимость, формат, «с чем работаете», отмена с…
Скрипт администратора автошколы для переписки с учениками
Шаблоны ответов администратора автошколы: цена обучения на категорию B, сроки, рассрочка, начало группы, медсправка, вож…
Скрипт турагента: ответы клиентам в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов менеджера турагентства в мессенджерах: подбор тура, что входит в цену, виза, горящие туры, рассрочка, от…
Шаблоны ответов клиентам доставки еды
Готовые ответы оператора доставки еды в мессенджерах: зона и время доставки, «где заказ», опоздание курьера, не тот зака…
Скрипт администратора детского центра для переписки с родителями
Шаблоны ответов администратора детского центра в мессенджерах: группы по возрасту, цена, пробное занятие, пропуски и пер…
Скрипт администратора ветеринарной клиники для переписки
Шаблоны ответов администратора ветеринарной клиники: цена приёма, вакцинация, стерилизация и подготовка, срочный случай,…
Скрипт администратора языковой школы для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов администратора школы английского и других языков: уровень и тест, цена групповых и индивидуальных заняти…
Шаблоны ответов клиентам юридической компании в чате
Шаблоны ответов юридической компании в мессенджерах и чате сайта: стоимость консультации, «выиграю ли я», документы, сро…
Скрипт ответов гостям кофейни в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов гостям кофейни в мессенджерах: часы работы, предзаказ к выходу, альтернативное молоко, аллергены, корпор…
Шаблоны ответов клиентам фотографа в переписке
Шаблоны ответов фотографа клиентам в мессенджерах: стоимость съёмки, свободная дата, предоплата, сроки обработки, исходн…
Скрипт ответов клиентам компании по ремонту квартир
Шаблоны ответов клиентам ремонтной компании в мессенджерах: цена за метр, замер, смета, сроки, договор, материалы, задер…
Скрипт администратора ногтевой студии для переписки
Шаблоны ответов администратора маникюрного салона в мессенджерах: цена маникюра с покрытием, окно сегодня, снятие чужой …
Скрипт администратора массажного салона для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов клиентам массажного кабинета в мессенджерах: цена и длительность, какой массаж выбрать, противопоказания…
Скрипт ответов клиентам цветочного магазина
Шаблоны ответов флориста клиентам в мессенджерах: букет на бюджет, доставка ко времени и анонимно, фото перед отправкой,…
Скрипт администратора и менеджера автосалона для переписки
Шаблоны ответов менеджера автосалона в мессенджерах: наличие и цена авто, кредит, трейд-ин, тест-драйв, «скиньте последн…
Скрипт ответов клиентам клининговой компании
Шаблоны ответов клиентам клининга в мессенджерах: цена уборки по площади, что входит в генеральную и после ремонта, свои…
Скрипт продаж магазина одежды для переписки с покупателями
Шаблоны ответов покупателям магазина одежды в мессенджерах: наличие размера, подбор по меркам, примерка, доставка, возвр…
Скрипт продаж строительной компании для переписки
Шаблоны ответов строительной компании в мессенджерах: цена дома или бани под ключ, «цена за квадрат», сроки, смета, ипот…
Как ответить клиенту на «дорого» в переписке
Что ответить клиенту, который пишет «дорого», в чате и мессенджере: уточняющие вопросы, ответы через ценность, рассрочку…
Как попросить отзыв у клиента: тексты для мессенджеров
Готовые тексты, чтобы попросить клиента оставить отзыв в мессенджере: после покупки, услуги, доставки, для Яндекс Карт, …
Как напомнить клиенту о себе в переписке
Как напомнить о себе клиенту, который пропал после цены или КП: тексты для мессенджеров на 2-й, 5-й и 14-й день, когда о…
Как напомнить клиенту об оплате: примеры для мессенджеров
Вежливые тексты напоминания об оплате в мессенджере: до срока, в день оплаты, после просрочки, частичная оплата, B2B-счё…
Как напомнить клиенту о записи: тексты для мессенджеров
Тексты напоминания о записи в мессенджере: за день, за 2 часа, с подтверждением «да/нет», перенос, опоздание и неявка. Д…
Как ответить клиенту на благодарность и хороший отзыв
Что ответить клиенту на «спасибо» в чате и на хороший отзыв: тексты без штампов для мессенджеров, Яндекс Карт и 2ГИС, ка…
Скрипт переписки с клиентом: от первого сообщения до заявки
Как построить скрипт переписки с клиентом в мессенджере: приветствие, выявление потребности, предложение, возражения, сл…
Скрипт менеджера по работе с клиентами в переписке
Скрипт менеджера по работе с клиентами для мессенджеров и чата: знакомство с клиентом, статус заказа, продление, допрода…
Клиент говорит «я подумаю»: что ответить
Что ответить на «я подумаю» в чате и мессенджере: как узнать настоящую причину, ответы на «посоветуюсь», «сравню», «не с…
Клиент просит скидку: что ответить в переписке
Что ответить, если клиент просит скидку в чате: вежливый отказ без потери клиента, скидка в обмен на условие, постоянном…
Как ответить на отказ клиента в переписке
Что ответить клиенту, который отказался: «выбрали другого», «дорого», «уже не нужно», отмена заказа или записи. Как узна…
Как извиниться перед клиентом: примеры текстов
Как извиниться перед клиентом в переписке: за ошибку, задержку заказа, долгое ожидание ответа, некачественную работу. Ст…
Как вежливо перенести запись клиента
Как вежливо перенести запись клиента: тексты, если заболел мастер, сломалось оборудование, накладка в расписании; что от…
Как вежливо отказать клиенту: примеры текстов
Как вежливо отказать клиенту в переписке: в услуге, которую вы не оказываете, в записи на занятое время, в срочном заказ…
Как отвечать на вопрос «сколько стоит»
Как ответить клиенту на «сколько стоит?» в чате и мессенджерах: когда называть цену сразу, «от» или вилку, как уточнить …
Ответ на жалобу клиента: примеры
Как ответить на жалобу клиента в чате и мессенджере: образец ответа, примеры на жалобу на сотрудника, качество, доставку…
Шаблоны ответов на отзывы покупателей
Шаблоны ответов на отзывы покупателей: на положительные, нейтральные и негативные, о товаре и сервисе, на маркетплейсах …
Как вернуть ушедшего клиента: тексты сообщений
Как вернуть клиента, который ушёл или давно не приходил: тексты сообщений для мессенджеров, скрипт для салона, магазина …
Как ответить на претензию клиента в переписке
Как правильно ответить на претензию клиента в чате и мессенджере: первый ответ, запрос деталей, сроки по закону о защите…
Как отказать клиенту в возврате — вежливо и по закону
Когда продавец вправе отказать в возврате и как написать об этом клиенту: тексты отказа, ссылки на закон, что предложить…
Как написать клиенту о задержке заказа
Как сообщить клиенту о задержке заказа, доставки или работ: тексты для мессенджеров, что обязательно указать, как предло…
Как попросить предоплату у клиента в переписке
Как написать клиенту о предоплате, чтобы он не ушёл: объяснить зачем, сколько и как вернуть. Тексты для услуг, записи, з…
Как сообщить клиенту о смене менеджера
Как написать клиенту, что у него новый менеджер: сообщение от уходящего и от нового менеджера, B2B и B2C, отпуск и уволь…
Как попросить клиента удалить негативный отзыв — честно
Можно ли просить клиента удалить отзыв и как сделать это честно: сначала решить проблему, потом попросить обновить. Текс…
Как ответить покупателю на Авито: шаблоны
Что отвечать покупателям на Авито: «ещё актуально?», торг, доставка, «пришлите фото», бронь, обмен. Шаблоны для продавцо…
Как предложить клиенту свои услуги в переписке
Как предложить свои услуги клиенту в мессенджере и не выглядеть спамом: повод, польза, один вопрос. Тексты для входящей …
Как общаться с клиентами в переписке: 12 правил
Правила деловой переписки с клиентами в мессенджерах: обращение, длина сообщений, голосовые, смайлы, «ок», время ответа.…
Как написать клиенту после долгого перерыва
Как возобновить общение с клиентом, с которым давно не переписывались: повод, тон, тексты для B2C и B2B, если вы сами пр…
Как сообщить клиентам о переезде
Как красиво сообщить клиентам о переезде салона, офиса или магазина: тексты для мессенджеров, соцсетей и автоответа, что…
Как сообщить клиентам об отпуске
Как предупредить клиентов об отпуске мастера, специалиста или всей компании: тексты для мессенджеров и автоответа, кто з…
Как сообщить клиентам о смене номера телефона
Как предупредить клиентов о новом номере телефона компании или мастера: тексты сообщений, что делать со старым номером и…
← Скрипты ответовСмотрите также
Частые вопросы
За сколько предупреждать клиентов о повышении цен?
Обычно за 2–4 недели. Для B2B — в срок, указанный в договоре. Главное — назвать конкретную дату.
Нужно ли объяснять причину повышения?
Да, одной фразой: подорожали материалы, выросли расходы, добавили что-то в услугу. Без долгих оправданий.
Как удержать клиентов при повышении цен?
Предупредить заранее, дать период по старым ценам или возможность оплатить вперёд, сохранить более доступный вариант для тех, кому важен бюджет.
Где хранить такие шаблоны, чтобы ими пользовалась вся команда?
В Моночате — в «Быстрых ответах» пространства: их видят все операторы и вставляют через «/» в любом канале — чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, Авито (бета). Раздел доступен на всех тарифах, включая бесплатный «Старт».
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно