Как сообщить клиентам о смене номера телефона

Сменить номер легко, а вот сделать так, чтобы клиенты его узнали, — сложнее. Номер записан в телефонах клиентов, в карточках на картах, на визитках и в старых переписках в мессенджерах. Ниже — тексты, чтобы предупредить клиентов, что делать со старым номером, и как сделать так, чтобы следующая смена номера вообще не затронула клиентов.

Попробовать бесплатно

Как сменить номер и не потерять клиентов

Пока старый номер работает, сообщите о смене с него же — клиенты узнают вас и не примут сообщение за мошенничество. Если есть возможность, держите старый номер активным ещё 1–3 месяца с переадресацией или автоответом с новым номером.

Мошенники часто пишут «у меня новый номер, переведите…», поэтому сообщение о смене номера не должно содержать просьб о переводах или ссылок на оплату. Подтвердите новый номер и в другом канале — на сайте, в сообществе, в Telegram-канале.

Пошагово

  1. 1
    Найдите, где указан старый номер

    Сайт, Яндекс Карты, 2ГИС, визитки, подписи писем, описания Telegram-бота и сообщества ВК, база знаний ИИ.

  2. 2
    Сообщите со старого номера

    Пока он работает — лично постоянным клиентам. Больше одного сообщения не нужно.

  3. 3
    Обновите базу знаний и автоответы

    Новый номер — в базу знаний Моночата и в приветствия: ИИ-сотрудник и правила начнут называть новый номер во всех каналах.

  4. 4
    Переведите клиентов в каналы, не привязанные к SIM

    Чат на сайте, Telegram-бот, сообщество ВК, бот в MAX и почта подключаются в Моночате к компании, а не к телефону сотрудника, — смена номера их не затрагивает.

  5. 5
    Держите старый номер 1–3 месяца

    С переадресацией или автоответом, если оператор это позволяет.

Частые ошибки

• Сообщить только постом — те, кто пишет раз в полгода, его не увидят.

• Выключить старый номер в день смены.

• Писать с нового номера без подтверждения в официальных каналах.

• Привязать все рабочие переписки к личному номеру сотрудника.

Как это упростить в Моночате

Каналы Моночата — сайт, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX-бот, почта, Авито (бета) — принадлежат компании: смена номера телефона сотрудника или компании клиентов не затрагивает, а история переписки сохраняется.

Новый номер достаточно обновить в базе знаний и шаблонах — ИИ и автоответы сразу используют актуальные данные. Массовых рассылок нет: личные сообщения отправляет человек.

Тексты о смене номера

СитуацияТекст сообщения
Со старого номера, личным клиентам[Имя], здравствуйте! Это [имя], [компания / мастер]. С [дата] мой рабочий номер — [новый номер], старый перестанет работать [дата]. Сохраните, пожалуйста, новый — всё остальное без изменений.
Пост в канале / сообществеОбновили номер телефона: теперь [новый номер]. Старый работает до [дата]. Писать в этот [канал / сообщество / бот] можно как раньше — он не меняется.
Если старый номер уже недоступен[Имя], это [имя] из [компания]. Пишу с нового номера: старый больше не работает. Чтобы убедиться, что это я, — номер указан на сайте [ссылка] и в нашем [канале / сообществе].
Автоответ на старом номере (если возможен)Этот номер больше не используется. Новый номер [компания] — [номер]. Также можно написать нам [в Telegram / на сайте]: [ссылка].
B2B / партнёрамУважаемые партнёры, с [дата] изменился номер [отдела / менеджера]: [новый номер]. Остальные реквизиты и контакты — без изменений.
Смена номера мастера в салоне[Имя], у [мастер] сменился номер. Записываться удобно через наш общий чат [ссылка] — так сообщение увидит администратор, даже если мастер занят.
Клиент написал на старый номер[Имя], получили ваше сообщение, спасибо! Напоминаем, что этот номер скоро отключится — сохраните новый: [номер]. По вашему вопросу: [ответ].
Подтверждение для недоверчивого клиентаПонимаю осторожность — правильно. Номер можно проверить на нашем сайте [ссылка] или позвонить по [городской / известный номер]. Денег по этому номеру мы не просим.

В квадратных скобках — то, что нужно подставить. Отправляйте с правкой под клиента, а не «как есть».

Сложные ситуации

Если клиент…Как ответить
«откуда мне знать, что это вы?»Хороший вопрос. Новый номер опубликован на [сайт / сообщество] — проверьте там. Мы не просим переводов и кодов.
номер ушёл вместе с уволившимся сотрудникомНапишите клиентам с официального канала: «[Имя] больше не работает у нас, его прежний номер не является нашим. Пишите сюда».
клиент продолжает писать на старый номерОтвечайте и каждый раз напоминайте о новом. Если старый номер отключён — обновите его везде, где клиенты могли его найти.

Полезные ссылки

Ещё по теме

Скрипт администратора салона красоты для чата и мессенджеров
Готовые ответы администратора салона красоты в мессенджерах: цена, запись, перенос, опоздание, «дорого», жалоба на резул…
Скрипты для администратора стоматологии: переписка с пациентами
Шаблоны ответов администратора стоматологии в чате и мессенджерах: цена имплантации, острая боль, страх, рассрочка, пере…
Скрипты для администратора фитнес-клуба в переписке
Шаблоны ответов администратора фитнес-клуба в мессенджерах: цены абонементов, пробная тренировка, заморозка, возврат, ра…
Скрипт администратора автосервиса: ответы клиентам в чате
Шаблоны ответов мастера-приёмщика автосервиса в мессенджерах: цена ремонта, запись, статус машины, свои запчасти, гарант…
Скрипт администратора отеля: шаблоны ответов гостям в чате
Готовые ответы администратора отеля и гостиницы в чате и мессенджерах: свободные номера, цена, ранний заезд, животные, о…
Шаблоны ответов покупателям интернет-магазина
Готовые ответы менеджера интернет-магазина в чате и мессенджерах: наличие, размер, доставка, «где заказ», возврат, брак,…
Скрипт риэлтора для переписки: ответы покупателям и арендаторам
Шаблоны ответов агента по недвижимости в чате и мессенджерах: актуален ли объект, торг, показ, ипотека, комиссия, вопрос…
Скрипт продаж онлайн-школы: переписка с учениками
Шаблоны ответов менеджера онлайн-школы в чате и мессенджерах: программа курса, цена и рассрочка, «подойдёт ли мне», дост…
Скрипт администратора ресторана: ответы гостям в мессенджерах
Шаблоны ответов администратора ресторана и кафе в мессенджерах: бронь стола, меню, банкет, доставка, дети, отзывы и жало…
Скрипт администратора медицинского центра для переписки
Шаблоны ответов администратора медицинского центра в чате и мессенджерах: цена приёма, запись к врачу, анализы, подготов…
Скрипт администратора барбершопа для переписки
Шаблоны ответов администратора барбершопа в мессенджерах: окна к барберу, цена стрижки и бороды, опоздание, отмена, серт…
Скрипты для администратора косметологии: переписка с клиентами
Шаблоны ответов администратора косметологической клиники: цена процедуры, консультация, противопоказания, подготовка, «п…
Шаблоны ответов клиентам психолога в переписке
Шаблоны ответов психолога и центра психологической помощи в мессенджерах: стоимость, формат, «с чем работаете», отмена с…
Скрипт администратора автошколы для переписки с учениками
Шаблоны ответов администратора автошколы: цена обучения на категорию B, сроки, рассрочка, начало группы, медсправка, вож…
Скрипт турагента: ответы клиентам в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов менеджера турагентства в мессенджерах: подбор тура, что входит в цену, виза, горящие туры, рассрочка, от…
Шаблоны ответов клиентам доставки еды
Готовые ответы оператора доставки еды в мессенджерах: зона и время доставки, «где заказ», опоздание курьера, не тот зака…
Скрипт администратора детского центра для переписки с родителями
Шаблоны ответов администратора детского центра в мессенджерах: группы по возрасту, цена, пробное занятие, пропуски и пер…
Скрипт администратора ветеринарной клиники для переписки
Шаблоны ответов администратора ветеринарной клиники: цена приёма, вакцинация, стерилизация и подготовка, срочный случай,…
Скрипт администратора языковой школы для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов администратора школы английского и других языков: уровень и тест, цена групповых и индивидуальных заняти…
Шаблоны ответов клиентам юридической компании в чате
Шаблоны ответов юридической компании в мессенджерах и чате сайта: стоимость консультации, «выиграю ли я», документы, сро…
Скрипт ответов гостям кофейни в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов гостям кофейни в мессенджерах: часы работы, предзаказ к выходу, альтернативное молоко, аллергены, корпор…
Шаблоны ответов клиентам фотографа в переписке
Шаблоны ответов фотографа клиентам в мессенджерах: стоимость съёмки, свободная дата, предоплата, сроки обработки, исходн…
Скрипт ответов клиентам компании по ремонту квартир
Шаблоны ответов клиентам ремонтной компании в мессенджерах: цена за метр, замер, смета, сроки, договор, материалы, задер…
Скрипт администратора ногтевой студии для переписки
Шаблоны ответов администратора маникюрного салона в мессенджерах: цена маникюра с покрытием, окно сегодня, снятие чужой …
Скрипт администратора массажного салона для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов клиентам массажного кабинета в мессенджерах: цена и длительность, какой массаж выбрать, противопоказания…
Скрипт ответов клиентам цветочного магазина
Шаблоны ответов флориста клиентам в мессенджерах: букет на бюджет, доставка ко времени и анонимно, фото перед отправкой,…
Скрипт администратора и менеджера автосалона для переписки
Шаблоны ответов менеджера автосалона в мессенджерах: наличие и цена авто, кредит, трейд-ин, тест-драйв, «скиньте последн…
Скрипт ответов клиентам клининговой компании
Шаблоны ответов клиентам клининга в мессенджерах: цена уборки по площади, что входит в генеральную и после ремонта, свои…
Скрипт продаж магазина одежды для переписки с покупателями
Шаблоны ответов покупателям магазина одежды в мессенджерах: наличие размера, подбор по меркам, примерка, доставка, возвр…
Скрипт продаж строительной компании для переписки
Шаблоны ответов строительной компании в мессенджерах: цена дома или бани под ключ, «цена за квадрат», сроки, смета, ипот…
Как ответить клиенту на «дорого» в переписке
Что ответить клиенту, который пишет «дорого», в чате и мессенджере: уточняющие вопросы, ответы через ценность, рассрочку…
Как попросить отзыв у клиента: тексты для мессенджеров
Готовые тексты, чтобы попросить клиента оставить отзыв в мессенджере: после покупки, услуги, доставки, для Яндекс Карт, …
Как напомнить клиенту о себе в переписке
Как напомнить о себе клиенту, который пропал после цены или КП: тексты для мессенджеров на 2-й, 5-й и 14-й день, когда о…
Как напомнить клиенту об оплате: примеры для мессенджеров
Вежливые тексты напоминания об оплате в мессенджере: до срока, в день оплаты, после просрочки, частичная оплата, B2B-счё…
Как напомнить клиенту о записи: тексты для мессенджеров
Тексты напоминания о записи в мессенджере: за день, за 2 часа, с подтверждением «да/нет», перенос, опоздание и неявка. Д…
Как ответить клиенту на благодарность и хороший отзыв
Что ответить клиенту на «спасибо» в чате и на хороший отзыв: тексты без штампов для мессенджеров, Яндекс Карт и 2ГИС, ка…
Скрипт переписки с клиентом: от первого сообщения до заявки
Как построить скрипт переписки с клиентом в мессенджере: приветствие, выявление потребности, предложение, возражения, сл…
Скрипт менеджера по работе с клиентами в переписке
Скрипт менеджера по работе с клиентами для мессенджеров и чата: знакомство с клиентом, статус заказа, продление, допрода…
Клиент говорит «я подумаю»: что ответить
Что ответить на «я подумаю» в чате и мессенджере: как узнать настоящую причину, ответы на «посоветуюсь», «сравню», «не с…
Клиент просит скидку: что ответить в переписке
Что ответить, если клиент просит скидку в чате: вежливый отказ без потери клиента, скидка в обмен на условие, постоянном…
Как ответить на отказ клиента в переписке
Что ответить клиенту, который отказался: «выбрали другого», «дорого», «уже не нужно», отмена заказа или записи. Как узна…
Как извиниться перед клиентом: примеры текстов
Как извиниться перед клиентом в переписке: за ошибку, задержку заказа, долгое ожидание ответа, некачественную работу. Ст…
Как сообщить клиентам о повышении цен
Как сообщить клиентам о повышении цен: примеры сообщений для мессенджеров, постоянным клиентам, мастеру салона, B2B. Ког…
Как вежливо перенести запись клиента
Как вежливо перенести запись клиента: тексты, если заболел мастер, сломалось оборудование, накладка в расписании; что от…
Как вежливо отказать клиенту: примеры текстов
Как вежливо отказать клиенту в переписке: в услуге, которую вы не оказываете, в записи на занятое время, в срочном заказ…
Как отвечать на вопрос «сколько стоит»
Как ответить клиенту на «сколько стоит?» в чате и мессенджерах: когда называть цену сразу, «от» или вилку, как уточнить …
Ответ на жалобу клиента: примеры
Как ответить на жалобу клиента в чате и мессенджере: образец ответа, примеры на жалобу на сотрудника, качество, доставку…
Шаблоны ответов на отзывы покупателей
Шаблоны ответов на отзывы покупателей: на положительные, нейтральные и негативные, о товаре и сервисе, на маркетплейсах …
Как вернуть ушедшего клиента: тексты сообщений
Как вернуть клиента, который ушёл или давно не приходил: тексты сообщений для мессенджеров, скрипт для салона, магазина …
Как ответить на претензию клиента в переписке
Как правильно ответить на претензию клиента в чате и мессенджере: первый ответ, запрос деталей, сроки по закону о защите…
Как отказать клиенту в возврате — вежливо и по закону
Когда продавец вправе отказать в возврате и как написать об этом клиенту: тексты отказа, ссылки на закон, что предложить…
Как написать клиенту о задержке заказа
Как сообщить клиенту о задержке заказа, доставки или работ: тексты для мессенджеров, что обязательно указать, как предло…
Как попросить предоплату у клиента в переписке
Как написать клиенту о предоплате, чтобы он не ушёл: объяснить зачем, сколько и как вернуть. Тексты для услуг, записи, з…
Как сообщить клиенту о смене менеджера
Как написать клиенту, что у него новый менеджер: сообщение от уходящего и от нового менеджера, B2B и B2C, отпуск и уволь…
Как попросить клиента удалить негативный отзыв — честно
Можно ли просить клиента удалить отзыв и как сделать это честно: сначала решить проблему, потом попросить обновить. Текс…
Как ответить покупателю на Авито: шаблоны
Что отвечать покупателям на Авито: «ещё актуально?», торг, доставка, «пришлите фото», бронь, обмен. Шаблоны для продавцо…
Как предложить клиенту свои услуги в переписке
Как предложить свои услуги клиенту в мессенджере и не выглядеть спамом: повод, польза, один вопрос. Тексты для входящей …
Как общаться с клиентами в переписке: 12 правил
Правила деловой переписки с клиентами в мессенджерах: обращение, длина сообщений, голосовые, смайлы, «ок», время ответа.…
Как написать клиенту после долгого перерыва
Как возобновить общение с клиентом, с которым давно не переписывались: повод, тон, тексты для B2C и B2B, если вы сами пр…
Как сообщить клиентам о переезде
Как красиво сообщить клиентам о переезде салона, офиса или магазина: тексты для мессенджеров, соцсетей и автоответа, что…
Как сообщить клиентам об отпуске
Как предупредить клиентов об отпуске мастера, специалиста или всей компании: тексты для мессенджеров и автоответа, кто з…
 ← Скрипты ответов

Смотрите также

Частые вопросы

Как сообщить клиентам о смене номера телефона?

Лично — с ещё работающего старого номера, постом — в канале и сообществе, и обновить номер везде, где клиенты его ищут: сайт, карты, база знаний, подписи.

Сколько держать старый номер после смены?

Желательно 1–3 месяца с переадресацией или автоответом с новым номером, чтобы его узнали клиенты, которые пишут редко.

Как сделать, чтобы клиент поверил, что новый номер ваш?

Опубликовать его на сайте и в официальных каналах, сообщить со старого номера и никогда не просить в таком сообщении переводов или кодов.

Где хранить такие шаблоны, чтобы ими пользовалась вся команда?

В Моночате — в «Быстрых ответах» пространства: их видят все операторы и вставляют через «/» в любом канале — чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, Авито (бета). Раздел доступен на всех тарифах, включая бесплатный «Старт».

Все каналы клиентов — в одном окне

Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.

Начать бесплатно