Как сообщить клиентам о переезде
Переезд — момент, когда бизнес теряет клиентов не из-за качества, а из-за адреса: человек пришёл по старому месту, увидел закрытую дверь и записался к соседям. Чтобы этого не случилось, о переезде нужно сообщить заранее, несколько раз и во всех точках контакта — от сообщения постоянным клиентам до автоответа в чате и карточек на картах. Ниже — тексты для каждого канала и чек-лист, что обновить.
Попробовать бесплатноЧто сказать и когда
В сообщении о переезде обязательны: новый адрес и как добраться (ориентир, парковка, вход), дата, с которой вы работаете на новом месте, что меняется и что нет (мастера, цены, телефон), и что будет с уже назначенными записями или заказами. Причина переезда — по желанию, одной фразой, лучше через пользу для клиента: «больше места», «ближе к метро».
Сообщайте в три волны: за 2–3 недели (анонс), за 2–3 дня (напоминание тем, у кого запись на новые даты) и в день открытия. Постоянным клиентам с записями — лично; остальным — постом в канале или сообществе и автоответом в чате.
Пошагово
- 1Составьте список, кому писать лично
Клиенты с записями или заказами на даты после переезда. В Моночате их удобно отметить тегом «переезд» и написать каждому в том канале, где он общался.
- 2Обновите базу знаний и автоответы
Новый адрес, схема проезда, дата — в базу знаний ИИ, в приветствие и в правило «Нерабочее время». Иначе ИИ или автоответ продолжат называть старый адрес.
- 3Добавьте правило на вопросы об адресе
Правило «Ключевое слово» («адрес», «где вы», «как добраться») → автоответ с новым адресом и ссылкой на карту.
- 4Обновите внешние точки
Карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, сайт, описания Telegram-бота и сообщества ВК, подписи писем.
- 5Через месяц уберите временные тексты
Отключите правило про переезд и уберите упоминания «скоро переезжаем».
Частые ошибки
• Сообщить один раз постом, который видит треть подписчиков.
• Забыть обновить карточки на картах.
• Не указать, как найти вход, — особенно для дворов и бизнес-центров.
• Оставить старый адрес в базе знаний ИИ и в автоответах.
Как это упростить в Моночате
Новый адрес достаточно изменить в базе знаний и правилах — ИИ-сотрудник и автоответы начнут отвечать по-новому сразу во всех каналах: сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта.
Массовых рассылок в Моночате нет: личные сообщения клиентам с записями отправляют сотрудники, а для всех остальных — пост в вашем канале или сообществе.
Тексты о переезде по каналам
| Где / кому | Текст |
|---|---|
| Личное сообщение клиенту с записью | [Имя], здравствуйте! С [дата] мы переезжаем на [новый адрес] — [ориентир: 5 минут от метро …, вход со двора]. Ваша запись на [дата, время] будет уже по новому адресу. Мастер и цены те же. Схема проезда: [ссылка на карту]. |
| Пост в Telegram-канале / сообществе ВК | Мы переезжаем! С [дата] ждём вас по адресу [адрес]: [чем новое место лучше для клиента]. Всё остальное без изменений: [мастера / ассортимент / телефон]. Как добраться — [ссылка на карту]. |
| Красиво — для салона или кафе | Мы выросли и переезжаем в новое пространство на [улица] — [что появилось: больше кресел / окна в парк / парковка]. Открываемся [дата]. Приходите в гости — покажем всё лично. |
| Переезд в другой город | [Имя], важная новость: с [дата] мы переезжаем в [город]. [Что будет с клиентами: онлайн-формат / доставка / рекомендуем коллег]. Спасибо, что были с нами здесь. |
| Автоответ в чате на время переезда | Здравствуйте! [С дата по дата] переезжаем на [адрес] и можем отвечать медленнее. С [дата] работаем по новому адресу. Ваше сообщение увидим и ответим до [время]. |
| Напоминание за 2–3 дня | [Имя], напоминаем: ваша запись [дата, время] — уже по новому адресу [адрес]. Вход [описание]. До встречи! |
| Если клиент пришёл по старому адресу | [Имя], извините за путаницу! Мы теперь на [адрес], это [расстояние / 7 минут пешком]. Подождём вас / перенесём запись на удобное время — как лучше? |
| B2B / офис | Уважаемые партнёры, с [дата] наш офис работает по адресу [адрес]. Реквизиты [не меняются / меняются — новые во вложении]. Для документов используйте новый адрес с [дата]. |
В квадратных скобках — то, что нужно подставить. Отправляйте с правкой под клиента, а не «как есть».
Сложные ситуации
| Если клиент… | Как ответить |
|---|---|
| «мне теперь далеко ездить» | Понимаю, жаль терять удобство. [Есть выездной формат / онлайн / доставка]. Если всё же не получится — можем порекомендовать коллег рядом с вами. |
| переезд сорвался или перенесён | Сообщите сразу тем, кому писали: «Переезд переносится на [дата], до этого ждём вас по старому адресу. Извините за путаницу». |
| клиент спрашивает причину | Коротко и позитивно: «Нам стало тесно» / «Хотим, чтобы было удобнее добираться». Не обсуждайте конфликты с арендодателем. |
Полезные ссылки
Ещё по теме
Скрипт администратора салона красоты для чата и мессенджеров
Готовые ответы администратора салона красоты в мессенджерах: цена, запись, перенос, опоздание, «дорого», жалоба на резул…
Скрипты для администратора стоматологии: переписка с пациентами
Шаблоны ответов администратора стоматологии в чате и мессенджерах: цена имплантации, острая боль, страх, рассрочка, пере…
Скрипты для администратора фитнес-клуба в переписке
Шаблоны ответов администратора фитнес-клуба в мессенджерах: цены абонементов, пробная тренировка, заморозка, возврат, ра…
Скрипт администратора автосервиса: ответы клиентам в чате
Шаблоны ответов мастера-приёмщика автосервиса в мессенджерах: цена ремонта, запись, статус машины, свои запчасти, гарант…
Скрипт администратора отеля: шаблоны ответов гостям в чате
Готовые ответы администратора отеля и гостиницы в чате и мессенджерах: свободные номера, цена, ранний заезд, животные, о…
Шаблоны ответов покупателям интернет-магазина
Готовые ответы менеджера интернет-магазина в чате и мессенджерах: наличие, размер, доставка, «где заказ», возврат, брак,…
Скрипт риэлтора для переписки: ответы покупателям и арендаторам
Шаблоны ответов агента по недвижимости в чате и мессенджерах: актуален ли объект, торг, показ, ипотека, комиссия, вопрос…
Скрипт продаж онлайн-школы: переписка с учениками
Шаблоны ответов менеджера онлайн-школы в чате и мессенджерах: программа курса, цена и рассрочка, «подойдёт ли мне», дост…
Скрипт администратора ресторана: ответы гостям в мессенджерах
Шаблоны ответов администратора ресторана и кафе в мессенджерах: бронь стола, меню, банкет, доставка, дети, отзывы и жало…
Скрипт администратора медицинского центра для переписки
Шаблоны ответов администратора медицинского центра в чате и мессенджерах: цена приёма, запись к врачу, анализы, подготов…
Скрипт администратора барбершопа для переписки
Шаблоны ответов администратора барбершопа в мессенджерах: окна к барберу, цена стрижки и бороды, опоздание, отмена, серт…
Скрипты для администратора косметологии: переписка с клиентами
Шаблоны ответов администратора косметологической клиники: цена процедуры, консультация, противопоказания, подготовка, «п…
Шаблоны ответов клиентам психолога в переписке
Шаблоны ответов психолога и центра психологической помощи в мессенджерах: стоимость, формат, «с чем работаете», отмена с…
Скрипт администратора автошколы для переписки с учениками
Шаблоны ответов администратора автошколы: цена обучения на категорию B, сроки, рассрочка, начало группы, медсправка, вож…
Скрипт турагента: ответы клиентам в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов менеджера турагентства в мессенджерах: подбор тура, что входит в цену, виза, горящие туры, рассрочка, от…
Шаблоны ответов клиентам доставки еды
Готовые ответы оператора доставки еды в мессенджерах: зона и время доставки, «где заказ», опоздание курьера, не тот зака…
Скрипт администратора детского центра для переписки с родителями
Шаблоны ответов администратора детского центра в мессенджерах: группы по возрасту, цена, пробное занятие, пропуски и пер…
Скрипт администратора ветеринарной клиники для переписки
Шаблоны ответов администратора ветеринарной клиники: цена приёма, вакцинация, стерилизация и подготовка, срочный случай,…
Скрипт администратора языковой школы для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов администратора школы английского и других языков: уровень и тест, цена групповых и индивидуальных заняти…
Шаблоны ответов клиентам юридической компании в чате
Шаблоны ответов юридической компании в мессенджерах и чате сайта: стоимость консультации, «выиграю ли я», документы, сро…
Скрипт ответов гостям кофейни в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов гостям кофейни в мессенджерах: часы работы, предзаказ к выходу, альтернативное молоко, аллергены, корпор…
Шаблоны ответов клиентам фотографа в переписке
Шаблоны ответов фотографа клиентам в мессенджерах: стоимость съёмки, свободная дата, предоплата, сроки обработки, исходн…
Скрипт ответов клиентам компании по ремонту квартир
Шаблоны ответов клиентам ремонтной компании в мессенджерах: цена за метр, замер, смета, сроки, договор, материалы, задер…
Скрипт администратора ногтевой студии для переписки
Шаблоны ответов администратора маникюрного салона в мессенджерах: цена маникюра с покрытием, окно сегодня, снятие чужой …
Скрипт администратора массажного салона для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов клиентам массажного кабинета в мессенджерах: цена и длительность, какой массаж выбрать, противопоказания…
Скрипт ответов клиентам цветочного магазина
Шаблоны ответов флориста клиентам в мессенджерах: букет на бюджет, доставка ко времени и анонимно, фото перед отправкой,…
Скрипт администратора и менеджера автосалона для переписки
Шаблоны ответов менеджера автосалона в мессенджерах: наличие и цена авто, кредит, трейд-ин, тест-драйв, «скиньте последн…
Скрипт ответов клиентам клининговой компании
Шаблоны ответов клиентам клининга в мессенджерах: цена уборки по площади, что входит в генеральную и после ремонта, свои…
Скрипт продаж магазина одежды для переписки с покупателями
Шаблоны ответов покупателям магазина одежды в мессенджерах: наличие размера, подбор по меркам, примерка, доставка, возвр…
Скрипт продаж строительной компании для переписки
Шаблоны ответов строительной компании в мессенджерах: цена дома или бани под ключ, «цена за квадрат», сроки, смета, ипот…
Как ответить клиенту на «дорого» в переписке
Что ответить клиенту, который пишет «дорого», в чате и мессенджере: уточняющие вопросы, ответы через ценность, рассрочку…
Как попросить отзыв у клиента: тексты для мессенджеров
Готовые тексты, чтобы попросить клиента оставить отзыв в мессенджере: после покупки, услуги, доставки, для Яндекс Карт, …
Как напомнить клиенту о себе в переписке
Как напомнить о себе клиенту, который пропал после цены или КП: тексты для мессенджеров на 2-й, 5-й и 14-й день, когда о…
Как напомнить клиенту об оплате: примеры для мессенджеров
Вежливые тексты напоминания об оплате в мессенджере: до срока, в день оплаты, после просрочки, частичная оплата, B2B-счё…
Как напомнить клиенту о записи: тексты для мессенджеров
Тексты напоминания о записи в мессенджере: за день, за 2 часа, с подтверждением «да/нет», перенос, опоздание и неявка. Д…
Как ответить клиенту на благодарность и хороший отзыв
Что ответить клиенту на «спасибо» в чате и на хороший отзыв: тексты без штампов для мессенджеров, Яндекс Карт и 2ГИС, ка…
Скрипт переписки с клиентом: от первого сообщения до заявки
Как построить скрипт переписки с клиентом в мессенджере: приветствие, выявление потребности, предложение, возражения, сл…
Скрипт менеджера по работе с клиентами в переписке
Скрипт менеджера по работе с клиентами для мессенджеров и чата: знакомство с клиентом, статус заказа, продление, допрода…
Клиент говорит «я подумаю»: что ответить
Что ответить на «я подумаю» в чате и мессенджере: как узнать настоящую причину, ответы на «посоветуюсь», «сравню», «не с…
Клиент просит скидку: что ответить в переписке
Что ответить, если клиент просит скидку в чате: вежливый отказ без потери клиента, скидка в обмен на условие, постоянном…
Как ответить на отказ клиента в переписке
Что ответить клиенту, который отказался: «выбрали другого», «дорого», «уже не нужно», отмена заказа или записи. Как узна…
Как извиниться перед клиентом: примеры текстов
Как извиниться перед клиентом в переписке: за ошибку, задержку заказа, долгое ожидание ответа, некачественную работу. Ст…
Как сообщить клиентам о повышении цен
Как сообщить клиентам о повышении цен: примеры сообщений для мессенджеров, постоянным клиентам, мастеру салона, B2B. Ког…
Как вежливо перенести запись клиента
Как вежливо перенести запись клиента: тексты, если заболел мастер, сломалось оборудование, накладка в расписании; что от…
Как вежливо отказать клиенту: примеры текстов
Как вежливо отказать клиенту в переписке: в услуге, которую вы не оказываете, в записи на занятое время, в срочном заказ…
Как отвечать на вопрос «сколько стоит»
Как ответить клиенту на «сколько стоит?» в чате и мессенджерах: когда называть цену сразу, «от» или вилку, как уточнить …
Ответ на жалобу клиента: примеры
Как ответить на жалобу клиента в чате и мессенджере: образец ответа, примеры на жалобу на сотрудника, качество, доставку…
Шаблоны ответов на отзывы покупателей
Шаблоны ответов на отзывы покупателей: на положительные, нейтральные и негативные, о товаре и сервисе, на маркетплейсах …
Как вернуть ушедшего клиента: тексты сообщений
Как вернуть клиента, который ушёл или давно не приходил: тексты сообщений для мессенджеров, скрипт для салона, магазина …
Как ответить на претензию клиента в переписке
Как правильно ответить на претензию клиента в чате и мессенджере: первый ответ, запрос деталей, сроки по закону о защите…
Как отказать клиенту в возврате — вежливо и по закону
Когда продавец вправе отказать в возврате и как написать об этом клиенту: тексты отказа, ссылки на закон, что предложить…
Как написать клиенту о задержке заказа
Как сообщить клиенту о задержке заказа, доставки или работ: тексты для мессенджеров, что обязательно указать, как предло…
Как попросить предоплату у клиента в переписке
Как написать клиенту о предоплате, чтобы он не ушёл: объяснить зачем, сколько и как вернуть. Тексты для услуг, записи, з…
Как сообщить клиенту о смене менеджера
Как написать клиенту, что у него новый менеджер: сообщение от уходящего и от нового менеджера, B2B и B2C, отпуск и уволь…
Как попросить клиента удалить негативный отзыв — честно
Можно ли просить клиента удалить отзыв и как сделать это честно: сначала решить проблему, потом попросить обновить. Текс…
Как ответить покупателю на Авито: шаблоны
Что отвечать покупателям на Авито: «ещё актуально?», торг, доставка, «пришлите фото», бронь, обмен. Шаблоны для продавцо…
Как предложить клиенту свои услуги в переписке
Как предложить свои услуги клиенту в мессенджере и не выглядеть спамом: повод, польза, один вопрос. Тексты для входящей …
Как общаться с клиентами в переписке: 12 правил
Правила деловой переписки с клиентами в мессенджерах: обращение, длина сообщений, голосовые, смайлы, «ок», время ответа.…
Как написать клиенту после долгого перерыва
Как возобновить общение с клиентом, с которым давно не переписывались: повод, тон, тексты для B2C и B2B, если вы сами пр…
Как сообщить клиентам об отпуске
Как предупредить клиентов об отпуске мастера, специалиста или всей компании: тексты для мессенджеров и автоответа, кто з…
Как сообщить клиентам о смене номера телефона
Как предупредить клиентов о новом номере телефона компании или мастера: тексты сообщений, что делать со старым номером и…
← Скрипты ответовСмотрите также
Частые вопросы
Как красиво сообщить клиентам о переезде?
Сделать акцент на пользе нового места для клиента, назвать дату и адрес, объяснить, как добраться, и подчеркнуть, что важное не меняется: мастера, цены, контакты.
За сколько сообщать клиентам о переезде?
Анонс — за 2–3 недели, напоминание тем, у кого запись, — за 2–3 дня, и сообщение в день открытия.
Где ещё обновить адрес после переезда?
Яндекс Карты, 2ГИС, сайт, описание Telegram-бота и сообщества ВК, база знаний ИИ, автоответы, подписи писем и визитки.
Где хранить такие шаблоны, чтобы ими пользовалась вся команда?
В Моночате — в «Быстрых ответах» пространства: их видят все операторы и вставляют через «/» в любом канале — чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, Авито (бета). Раздел доступен на всех тарифах, включая бесплатный «Старт».
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно