Как попрощаться с клиентом и закончить диалог

Хорошее завершение — это итог, а не «до свидания»

Перед прощанием одной фразой зафиксируйте, о чём договорились: что сделаете вы, что клиент, когда. Это главное отличие хорошего завершения от плохого — клиенту не нужно перечитывать переписку. Затем — короткое прощание и дверь для возвращения: «если появятся вопросы, пишите в этот чат».

Завершать первым можно и нужно, когда вопрос решён, а клиент продолжает писать «спасибо» и «хорошо», или когда разговор ушёл в сторону. Делайте это мягко: итог, благодарность, следующий шаг. Не прощайтесь, пока не уверены, что ответили на все вопросы, — лучше спросить «остались ли вопросы?» один раз.

Пошагово

1. 1
   Сделайте 4–5 фраз завершения

   «Итог + прощание», «после записи», «пауза», «передал коллеге». В Моночате — «Быстрые ответы» с шорткатами, общие для команды.

2. 2
   Закрывайте диалог после итога

   Закрытый диалог уходит из рабочего списка; если клиент напишет снова, он вернётся во «Входящие» с полной историей.

3. 3
   Автоматизируйте закрытие «спасибо»

   Правило «Ключевое слово» («спасибо», «всё понятно») может ставить тег — оператор увидит, что диалог можно закрывать. Действие «Закрыть диалог» тоже есть, но включайте его осторожно: «спасибо» иногда пишут в середине разговора.

4. 4
   Не оставляйте висящих диалогов

   Правило «Нет ответа оператора» срабатывает, если на новый диалог никто не ответил за заданное время: назначает его на другого сотрудника или повышает приоритет. А личные уведомления в Telegram о новых сообщениях каждый оператор включает в разделе «Уведомления».

Частые ошибки

• Обрывать диалог без итога — клиенту неясно, решён ли вопрос.

• Шаблонное «Обращайтесь!» без договорённостей.

• Прощаться, не убедившись, что ответили на все вопросы.

• Отвечать «Пожалуйста!» на каждое «спасибо» клиента бесконечно — достаточно одного раза.

• Не закрывать диалоги — через неделю во «Входящих» невозможно найти открытые вопросы.

Как это упростить в Моночате

Диалоги закрываются вручную или правилом с действием «Закрыть диалог»; новое сообщение клиента переоткрывает диалог со всей историей.

Правило «Нет ответа оператора» не даёт потерять новый диалог без ответа — назначает ответственного или повышает приоритет, а Telegram-уведомления сообщают оператору о новых сообщениях.

Фразы для завершения переписки

В квадратных скобках — то, что нужно подставить. Отправляйте с правкой под клиента, а не «как есть».

Неловкие ситуации в конце диалога

Полезные ссылки

• Как ответить клиенту на благодарность
• Скрипт переписки с клиентом
• Скрипты ответов клиентам по нишам
• Шаблоны автоответов (бесплатно)

Ещё по теме

Смотрите также

• Шаблоны автоответов
• ИИ-сотрудник
• Чат для бизнеса по отраслям
• Блог