CPL (стоимость лида)
CPL (cost per lead) — сколько в среднем стоит одно обращение потенциального клиента: заявка с сайта, сообщение в мессенджер, звонок. Метрику считают по каждому каналу привлечения, чтобы понять, куда вкладывать деньги и время.
Попробовать бесплатноФормула и пример
CPL = затраты на канал за период ÷ число лидов из этого канала за тот же период.
Пример: за месяц на продвижение группы ВКонтакте потратили 30 000 ₽, из неё пришло 120 сообщений с вопросами о записи. CPL = 30 000 ÷ 120 = 250 ₽. Если из сайта за те же 30 000 ₽ пришло 60 заявок, CPL сайта — 500 ₽.
Считать стоит не только деньги на рекламу, но и затраты на контент, работу подрядчиков, сервисы. И честно считать лиды: дубли и спам из общего числа нужно убрать.
CPL, CPA, CAC — в чём разница
• CPL — стоимость обращения (человек проявил интерес).
• CPA (cost per action) — стоимость целевого действия, часто — оплаты или заказа.
• CAC (customer acquisition cost) — полная стоимость привлечения одного платящего клиента.
Низкий CPL сам по себе ничего не гарантирует: дешёвые лиды, которые не покупают, обходятся дороже. Поэтому CPL смотрят вместе с конверсией лида в продажу (/glossary/konversiya-v-prodazhu).
Как снизить реальную стоимость лида
Самый недооценённый способ — не терять уже оплаченные обращения. Если на сообщение в мессенджер отвечают через несколько часов, часть людей успевает уйти к конкурентам, и фактическая цена каждого обработанного лида растёт. Что помогает: собрать все каналы в одно окно, чтобы сообщения не терялись по телефонам сотрудников; отвечать первым сообщением сразу (автоответ или ИИ по базе знаний); следить за средним временем первого ответа; размечать источник обращения, чтобы считать CPL по каналам.
Как в Моночате
Все обращения — с сайта, из Telegram, ВКонтакте, MAX, почты и Авито (бета) — приходят в общие «Входящие», и у каждого диалога виден канал. В отчётах есть число диалогов за период и среднее время первого ответа за 7 дней в сравнении с предыдущей неделей. ИИ-сотрудник отвечает по базе знаний круглосуточно, а сделки из диалогов можно вести в CRM-воронке, где видно конверсию закрытых сделок в успешные. Подробнее: /blog/poteryannye-zayavki-iz-messendzherov.
Полезные ссылки
Ещё по теме
Смотрите также
Частые вопросы
Что такое CPL простыми словами?
Это цена одной заявки или обращения: сколько денег в среднем потрачено, чтобы один потенциальный клиент написал или позвонил.
Как посчитать CPL?
Разделить затраты на канал за период на число лидов из этого канала за тот же период. Например, 30 000 ₽ ÷ 120 обращений = 250 ₽.
Какой CPL считается нормальным?
Универсальной нормы нет: она зависит от ниши, среднего чека и конверсии в продажу. Нормальный CPL — тот, при котором продажи из этих лидов окупают затраты.
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно