Конверсия в продажу

Формула и пример

Конверсия в продажу = число продаж ÷ число лидов × 100%.

Пример: за месяц в мессенджеры и чат на сайте написали 200 человек, оплатили 30. Конверсия — 30 ÷ 200 × 100% = 15%. Если из этих 200 до этапа «Отправили расчёт» дошли 80, а из 80 оплатили 30, то конверсия «расчёт → оплата» — 37,5%, а слабое место — между первым сообщением и расчётом.

Важно, чтобы числитель и знаменатель относились к одному периоду и одним и тем же людям: продажи этого месяца от лидов прошлого месяца искажают картину.

Какая конверсия нормальная

Единой нормы нет: конверсия зависит от ниши, цены, канала и того, что считать лидом. Повторная запись в салон и первая покупка дорогой техники — разные миры. Полезнее сравнивать себя с собой: конверсию по каналам, по менеджерам, по месяцам — и смотреть, где воронка «протекает».

Как повысить конверсию заявок из мессенджеров

• Отвечать быстро: пока клиент ждёт, он пишет конкурентам.

• Отвечать на вопрос, а не отправлять «позвоните нам».

• Предлагать следующий шаг в каждом сообщении: «записать на четверг?», «отправить расчёт?».

• Не терять «молчунов»: вернуться к тем, кто получил цену и пропал (/skripty/napomnit-o-sebe).

• Записывать причины отказов — они показывают, что исправить в цене, условиях или ответах.

Как в Моночате

В CRM-воронке Моночата сделку создают из диалога и ведут по этапам; в шапке воронки видно число открытых, выигранных и проигранных сделок и конверсию — долю успешных среди закрытых (выигранные ÷ (выигранные + проигранные)). У проигранной сделки сохраняется причина отказа, у этапов — вероятность для прогноза суммы, а аналитику можно выгрузить. Время первого ответа — в метриках дашборда: /vozmozhnosti/crm-voronka.

Полезные ссылки

• Воронка продаж
• Лид
• CPL — стоимость лида
• CRM-воронка Моночата

Ещё по теме

Смотрите также

• Бесплатные инструменты
• ИИ-сотрудник
• MAX для бизнеса
• Омниканал
• Скрипты ответов клиентам