Чат-бот
Чат-бот — программа, которая ведёт переписку с человеком в мессенджере, соцсети или окне чата на сайте: отвечает на вопросы, показывает кнопки с вариантами, принимает заявки. Бот работает круглосуточно и отвечает за секунды, поэтому бизнес использует его там, где вопросы повторяются.
Попробовать бесплатноКакие бывают чат-боты
• Кнопочные (сценарные): ведут по заранее нарисованной схеме — «Выберите услугу» → «Выберите время». Предсказуемы, но не понимают вопросов своими словами.
• По ключевым словам: реагируют на слова в сообщении — «цена», «адрес», «доставка» — и присылают заготовленный ответ. Просты в настройке, но путаются на формулировках «не по шаблону».
• С ИИ (на языковой модели): понимают вопрос в свободной форме и формулируют ответ сами. Чтобы не выдумывать, такие боты отвечают по базе знаний компании и передают сложные вопросы человеку.
• Гибридные: кнопки и правила для типовых сценариев плюс ИИ для свободных вопросов. На практике это самый частый вариант.
Что чат-бот делает в бизнесе
Отвечает на частые вопросы (цены, график, адрес, доставка), принимает заявки и записи, собирает контакты, приветствует клиента и сообщает, когда ответит человек, работает ночью и в выходные, разгружает операторов в пиковые часы. Чего бот делать не должен: принимать решения о скидках и возвратах, спорить с недовольным клиентом, обещать то, чего нет в правилах.
Где живут чат-боты
В Telegram бота создают через @BotFather; во ВКонтакте боты работают от имени сообщества; в MAX — через платформу для партнёров; на сайте — в виджете онлайн-чата. Бот в каждом канале — отдельная настройка, поэтому удобно, когда все они подключены к одному окну, где операторы видят и ответы бота, и переписку.
Как это сделано в Моночате
В Моночате два слоя автоматизации. Правила: «Новый диалог», «Ключевое слово», «Нерабочее время», «Нет ответа оператора» с действиями — автоответ, меню кнопок, назначить сотрудника, тег, приоритет, закрыть; кнопки в Telegram-боте показываются клавиатурой, во ВКонтакте — клавиатурой сообщения, в MAX, Авито и почте — нумерованным списком. И ИИ-сотрудник, который отвечает по базе знаний и передаёт диалог оператору, если не уверен. Работает на сайте, в Telegram, ВКонтакте, MAX и почте, без программиста: /ii/sotrudnik. Чем ИИ отличается от классического бота — /glossary/chatbot-i-ii.
Полезные ссылки
Ещё по теме
Смотрите также
Частые вопросы
Что такое чат-бот простыми словами?
Это программа-собеседник в мессенджере или на сайте, которая автоматически отвечает людям: по кнопкам, по ключевым словам или с помощью искусственного интеллекта.
Чат-бот — это искусственный интеллект?
Не всегда. Многие боты работают по жёсткому сценарию без ИИ. Боты на языковых моделях понимают свободный текст — это и есть ИИ-боты.
Нужен ли программист, чтобы сделать чат-бота?
Для типовых задач — нет: в конструкторах и сервисах вроде Моночата бота подключают по токену и настраивают в интерфейсе.
Заменит ли чат-бот оператора?
Типовые вопросы — да, сложные и конфликтные — нет. Хорошая схема: бот отвечает на повторяющееся и передаёт остальное человеку с историей переписки.
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно