Письмо о возобновлении сотрудничества: образцы между компаниями

Компании перестают работать вместе по разным причинам: закончился проект, клиент ушёл к конкуренту из-за цены, сменился менеджер, случился конфликт или просто пропала потребность. Возобновить сотрудничество проще, чем найти нового клиента, — если письмо говорит о пользе для адресата, а не о том, как вы скучали. Ниже — образцы писем бывшему клиенту, поставщику и партнёру, после конфликта и после смены условий, короткие сообщения в мессенджере и ответы на частые реакции.

Попробовать бесплатно

Что сделать до письма

Выясните, почему сотрудничество прекратилось. Посмотрите переписку и сделку: ушли из-за цены, сроков, ошибки, смены ответственного или закрылась потребность. От причины зависит, что предлагать.

Дайте конкретный повод: новая услуга, другие условия оплаты, сниженная цена, новый склад, исправленная проблема. Письмо «давайте снова работать» без повода выглядит как массовая рассылка.

Если причиной был конфликт или ошибка — признайте её в одной фразе и скажите, что изменилось. Без этого любое предложение будет звучать как попытка забыть прошлое.

Пишите человеку, который принимает решение, и по имени. Если прежний контакт ушёл из компании, начните с того, кто сейчас отвечает за закупку.

Пошагово

  1. 1
    Найдите историю

    Переписку, последнюю сделку, причину ухода. В карточке клиента должно быть видно, кто и что обещал.

  2. 2
    Сформулируйте повод

    Одно конкретное изменение, ценное для этого клиента: условия, цена, сроки, новая услуга.

  3. 3
    Напишите письмо и продублируйте в мессенджере

    Официальное письмо — на почту, короткое сообщение — менеджеру в мессенджер, если он есть.

  4. 4
    Поставьте напоминание

    Если ответа нет, через 5–7 рабочих дней — одно короткое повторное письмо. Больше двух напоминаний подряд не отправляйте.

  5. 5
    Закрепите договорённость

    При согласии — коммерческое предложение и договор (или допсоглашение к действующему).

Частые ошибки

• Массовая рассылка «давайте снова дружить» без повода.

• Делать вид, что конфликта не было.

• Писать прежнему контактному лицу, который уже не работает в компании.

• Сразу давать большую скидку вместо выяснения причины ухода.

• Слать напоминания каждый день.

Как это упростить в Моночате

В Моночате история клиента из почты, Telegram, MAX, ВКонтакте и чата на сайте собрана в одной карточке, а контакты с одинаковым телефоном или email склеиваются автоматически — новому менеджеру видно, о чём договаривались раньше.

Возобновление удобно вести в лёгкой воронке Моночата: этап «Вернуть», ответственный и тег причины ухода. Образцы писем — в «Быстрых ответах» через «/».

Образцы писем о возобновлении сотрудничества

СитуацияТекст сообщения
Бывшему клиенту: новые условияТема: [Компания] — новые условия по [категории] для [компания клиента] [Имя Отчество], добрый день! Мы работали с [компания клиента] в [год] по [поставкам / проекту]. С тех пор у нас изменилось то, что, насколько помню, было для вас важным: [отсрочка платежа до 30 дней / склад в [городе] и доставка за 1 день / цены на [позиции] ниже на [N]%]. Предлагаем возобновить сотрудничество — пришлю расчёт под ваш текущий объём. Удобно обсудить 15 минут на этой неделе?
Клиенту, ушедшему из-за цены[Имя], добрый день! В [месяц] вы перешли к другому поставщику из-за цены — понимаю. Сейчас можем предложить [позицию] по [цена] ₽ при объёме от [N] или [пакет услуг] без [что убрали]. Если интересно сравнить, пришлите текущие условия — честно скажу, сможем ли быть выгоднее.
После ошибки или конфликта[Имя Отчество], здравствуйте! В [месяц, год] наше сотрудничество закончилось после [срыва сроков по заказу № …]. Это была наша ошибка. С тех пор мы [сменили перевозчика / ввели контроль отгрузок / за проект отвечает персональный менеджер]. Хотели бы снова стать вашим поставщиком и готовы начать с пробной партии на [условиях].
Пауза без причины (давно не было заказов)[Имя], добрый день! Последний заказ от [компании] был в [месяц] — подскажите, потребность в [категории] сохранилась? Если что-то в нашей работе было неудобно, скажите — это важно. Если просто не было задач — пришлю актуальный прайс.
Поставщику (возобновить закупки)Уважаемый [Имя Отчество]! ООО «[Компания]» в [период] закупало у вас [товар]. Планируем возобновить закупки с [месяц] в объёме около [N] в месяц. Просим направить актуальный прайс, условия оплаты и сроки поставки, а также подтвердить, действует ли договор № [ ] от [дата] или нужно заключить новый.
Партнёру по совместному проекту[Имя], привет! Наш совместный [проект / акция] в [период] дал [результат: N заявок / продаж]. Предлагаю повторить в [сезон] с поправкой на то, что не сработало: [что изменить]. Если идея откликается — набросаю план на одну страницу.
От нового менеджера[Имя Отчество], здравствуйте! Я [имя], теперь отвечаю в [компании] за работу с [отраслью / регионом]. Вижу, что мы сотрудничали до [год]. Хочу понять, что было удобно, а что нет, и предложить условия под ваши задачи сейчас. Найдётся 15 минут?
Официальное письмо о возобновлении (на бланке)Уважаемый [Имя Отчество]! ООО «[Компания]» благодарит [компанию адресата] за сотрудничество в [годы] и предлагает возобновить его на следующих условиях: [предмет, ключевые условия]. Готовы направить проект договора и обсудить детали в удобное для вас время. Контактное лицо — [ФИО, должность, телефон, e-mail].
Короткое сообщение в мессенджере[Имя], добрый день! Это [имя] из [компании]. Давно не работали вместе — у нас появились [новые условия]. Пришлю короткое предложение письмом? Если неактуально, просто скажите — не буду беспокоить.
Ответ на предложение возобновить (согласие)[Имя], спасибо за письмо! Да, интересно: потребность в [категории] есть. Пришлите, пожалуйста, предложение на [объём] с условиями оплаты и доставки до [дата].

В квадратных скобках — то, что нужно подставить. Отправляйте с правкой под клиента, а не «как есть».

Если ответ не тот, на который рассчитывали

Если клиент…Как ответить
отвечает «у нас уже есть поставщик»Понимаю. Можно я пришлю расчёт для сравнения — ни к чему не обязывает? Многие держат второго поставщика на случай срыва поставки у основного.
вспоминает старую ошибкуВы правы, тогда мы подвели. Что изменили: [конкретно]. Предлагаю проверить на небольшом заказе — если что-то пойдёт не так, [гарантия: вернём деньги / доставка за наш счёт].
просит скидку за возвращениеГотовы на [скидку N% / бесплатную доставку] на первый заказ после возобновления. Дальше — по общему прайсу, который уже ниже прежнего на [N]%.
не отвечает[Имя], повторю коротко: предлагаем [главное условие одной фразой]. Если тема неактуальна — ответьте «нет», и я не буду писать.
просит связаться позжеДоговорились. Напишу [дата]. Если потребность появится раньше — пишите сюда.

Полезные ссылки

Ещё по теме

Скрипт администратора салона красоты для чата и мессенджеров
Готовые ответы администратора салона красоты в мессенджерах: цена, запись, перенос, опоздание, «дорого», жалоба на резул…
Скрипты для администратора стоматологии: переписка с пациентами
Шаблоны ответов администратора стоматологии в чате и мессенджерах: цена имплантации, острая боль, страх, рассрочка, пере…
Скрипты для администратора фитнес-клуба в переписке
Шаблоны ответов администратора фитнес-клуба в мессенджерах: цены абонементов, пробная тренировка, заморозка, возврат, ра…
Скрипт администратора автосервиса: ответы клиентам в чате
Шаблоны ответов мастера-приёмщика автосервиса в мессенджерах: цена ремонта, запись, статус машины, свои запчасти, гарант…
Скрипт администратора отеля: шаблоны ответов гостям в чате
Готовые ответы администратора отеля и гостиницы в чате и мессенджерах: свободные номера, цена, ранний заезд, животные, о…
Шаблоны ответов покупателям интернет-магазина
Готовые ответы менеджера интернет-магазина в чате и мессенджерах: наличие, размер, доставка, «где заказ», возврат, брак,…
Скрипт риэлтора для переписки: ответы покупателям и арендаторам
Шаблоны ответов агента по недвижимости в чате и мессенджерах: актуален ли объект, торг, показ, ипотека, комиссия, вопрос…
Скрипт продаж онлайн-школы: переписка с учениками
Шаблоны ответов менеджера онлайн-школы в чате и мессенджерах: программа курса, цена и рассрочка, «подойдёт ли мне», дост…
Скрипт администратора ресторана: ответы гостям в мессенджерах
Шаблоны ответов администратора ресторана и кафе в мессенджерах: бронь стола, меню, банкет, доставка, дети, отзывы и жало…
Скрипт администратора медицинского центра для переписки
Шаблоны ответов администратора медицинского центра в чате и мессенджерах: цена приёма, запись к врачу, анализы, подготов…
Скрипт администратора барбершопа для переписки
Шаблоны ответов администратора барбершопа в мессенджерах: окна к барберу, цена стрижки и бороды, опоздание, отмена, серт…
Скрипты для администратора косметологии: переписка с клиентами
Шаблоны ответов администратора косметологической клиники: цена процедуры, консультация, противопоказания, подготовка, «п…
Шаблоны ответов клиентам психолога в переписке
Шаблоны ответов психолога и центра психологической помощи в мессенджерах: стоимость, формат, «с чем работаете», отмена с…
Скрипт администратора автошколы для переписки с учениками
Шаблоны ответов администратора автошколы: цена обучения на категорию B, сроки, рассрочка, начало группы, медсправка, вож…
Скрипт турагента: ответы клиентам в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов менеджера турагентства в мессенджерах: подбор тура, что входит в цену, виза, горящие туры, рассрочка, от…
Шаблоны ответов клиентам доставки еды
Готовые ответы оператора доставки еды в мессенджерах: зона и время доставки, «где заказ», опоздание курьера, не тот зака…
Скрипт администратора детского центра для переписки с родителями
Шаблоны ответов администратора детского центра в мессенджерах: группы по возрасту, цена, пробное занятие, пропуски и пер…
Скрипт администратора ветеринарной клиники для переписки
Шаблоны ответов администратора ветеринарной клиники: цена приёма, вакцинация, стерилизация и подготовка, срочный случай,…
Скрипт администратора языковой школы для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов администратора школы английского и других языков: уровень и тест, цена групповых и индивидуальных заняти…
Шаблоны ответов клиентам юридической компании в чате
Шаблоны ответов юридической компании в мессенджерах и чате сайта: стоимость консультации, «выиграю ли я», документы, сро…
Скрипт ответов гостям кофейни в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов гостям кофейни в мессенджерах: часы работы, предзаказ к выходу, альтернативное молоко, аллергены, корпор…
Шаблоны ответов клиентам фотографа в переписке
Шаблоны ответов фотографа клиентам в мессенджерах: стоимость съёмки, свободная дата, предоплата, сроки обработки, исходн…
Скрипт ответов клиентам компании по ремонту квартир
Шаблоны ответов клиентам ремонтной компании в мессенджерах: цена за метр, замер, смета, сроки, договор, материалы, задер…
Скрипт администратора ногтевой студии для переписки
Шаблоны ответов администратора маникюрного салона в мессенджерах: цена маникюра с покрытием, окно сегодня, снятие чужой …
Скрипт администратора массажного салона для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов клиентам массажного кабинета в мессенджерах: цена и длительность, какой массаж выбрать, противопоказания…
Скрипт ответов клиентам цветочного магазина
Шаблоны ответов флориста клиентам в мессенджерах: букет на бюджет, доставка ко времени и анонимно, фото перед отправкой,…
Скрипт администратора и менеджера автосалона для переписки
Шаблоны ответов менеджера автосалона в мессенджерах: наличие и цена авто, кредит, трейд-ин, тест-драйв, «скиньте последн…
Скрипт ответов клиентам клининговой компании
Шаблоны ответов клиентам клининга в мессенджерах: цена уборки по площади, что входит в генеральную и после ремонта, свои…
Скрипт продаж магазина одежды для переписки с покупателями
Шаблоны ответов покупателям магазина одежды в мессенджерах: наличие размера, подбор по меркам, примерка, доставка, возвр…
Скрипт продаж строительной компании для переписки
Шаблоны ответов строительной компании в мессенджерах: цена дома или бани под ключ, «цена за квадрат», сроки, смета, ипот…
Как ответить клиенту на «дорого» в переписке
Что ответить клиенту, который пишет «дорого», в чате и мессенджере: уточняющие вопросы, ответы через ценность, рассрочку…
Как попросить отзыв у клиента: тексты для мессенджеров
Готовые тексты, чтобы попросить клиента оставить отзыв в мессенджере: после покупки, услуги, доставки, для Яндекс Карт, …
Клиент не отвечает: как напомнить о себе в переписке
Что написать клиенту, который не отвечает или прочитал и молчит: тексты напоминаний на 2-й, 5-й и 14-й день, посреди зак…
Как напомнить клиенту об оплате: примеры для мессенджеров
Вежливые тексты напоминания об оплате в мессенджере: до срока, в день оплаты, после просрочки, частичная оплата, B2B-счё…
Как напомнить клиенту о записи: тексты для мессенджеров
Тексты напоминания о записи в мессенджере: за день, за 2 часа, с подтверждением «да/нет», перенос, опоздание и неявка. Д…
Как ответить клиенту на благодарность и хороший отзыв
Что ответить клиенту на «спасибо» в чате и на хороший отзыв: тексты без штампов для мессенджеров, Яндекс Карт и 2ГИС, ка…
Скрипт переписки с клиентом: от первого сообщения до заявки
Как построить скрипт переписки с клиентом в мессенджере: приветствие, выявление потребности, предложение, возражения, сл…
Скрипт менеджера по работе с клиентами в переписке
Скрипт менеджера по работе с клиентами для мессенджеров и чата: знакомство с клиентом, статус заказа, продление, допрода…
Клиент говорит «я подумаю»: что ответить
Что ответить на «я подумаю» в чате и мессенджере: как узнать настоящую причину, ответы на «посоветуюсь», «сравню», «не с…
Клиент просит скидку: что ответить в переписке
Что ответить, если клиент просит или требует скидку: вежливый отказ без потери клиента, скидка в обмен на условие, «скид…
Как ответить на отказ клиента в переписке
Что ответить клиенту, который отказался: «выбрали другого», «дорого», «уже не нужно», отмена заказа или записи. Как узна…
Как извиниться перед клиентом: примеры текстов
Как извиниться перед клиентом в переписке: за ошибку, задержку заказа, долгое ожидание ответа, некачественную работу. Ст…
Как сообщить клиентам о повышении цен
Как сообщить о повышении цен: сообщения клиентам, письмо о повышении цен с обоснованием (образец для B2B и на услуги), с…
Как вежливо перенести запись клиента
Как вежливо перенести или отменить запись клиента: тексты, если мастер заболел, сломалось оборудование, накладка в распи…
Как вежливо отказать клиенту: примеры текстов
Как вежливо отказать клиенту в услуге и не потерять его: не оказываете, не подойдёт, нет гарантии результата, нет времен…
Как отвечать на вопрос «сколько стоит»
Как ответить клиенту на «сколько стоит?» в чате и мессенджерах: когда называть цену сразу, «от» или вилку, как уточнить …
Ответ на жалобу клиента: примеры
Как ответить на жалобу клиента в чате и письменно: образец ответа, примеры на жалобу по обслуживанию, на сотрудника, кач…
Шаблоны ответов на отзывы покупателей
Шаблоны ответов на отзывы покупателей: на положительные, нейтральные и негативные, о товаре и сервисе, на маркетплейсах …
Как вернуть ушедшего клиента: тексты сообщений
Как вернуть клиента, который ушёл или давно не приходил: тексты сообщений для мессенджеров, скрипт для салона, магазина …
Как ответить на претензию клиента в переписке
Как правильно ответить на претензию клиента в чате и мессенджере: первый ответ, запрос деталей, сроки по закону о защите…
Как отказать клиенту в возврате — вежливо и по закону
Когда продавец вправе отказать в возврате и как написать об этом клиенту: тексты отказа, ссылки на закон, что предложить…
Как написать клиенту о задержке заказа
Как сообщить клиенту о задержке заказа, доставки или работ: тексты для мессенджеров, что обязательно указать, как предло…
Как попросить предоплату у клиента в переписке
Как написать клиенту о предоплате, чтобы он не ушёл: объяснить зачем, сколько и как вернуть. Тексты для услуг, записи, з…
Как сообщить клиенту о смене менеджера
Как написать клиенту, что у него новый менеджер: сообщение от уходящего и от нового менеджера, B2B и B2C, отпуск и уволь…
Как попросить клиента удалить негативный отзыв — честно
Можно ли просить клиента удалить отзыв и как сделать это честно: сначала решить проблему, потом попросить обновить. Текс…
Как ответить покупателю на Авито: шаблоны
Что отвечать покупателям на Авито: «ещё актуально?», торг, доставка, «пришлите фото», бронь, обмен. Шаблоны для продавцо…
Как предложить клиенту свои услуги в переписке
Как предложить свои услуги клиенту в мессенджере и не выглядеть спамом: повод, польза, один вопрос. Тексты для входящей …
Как общаться с клиентами в переписке: 12 правил
Правила деловой переписки с клиентами в мессенджерах: обращение, длина сообщений, голосовые, смайлы, «ок», время ответа.…
Как написать клиенту после долгого перерыва
Как возобновить общение с клиентом, с которым давно не переписывались: повод, тон, тексты для B2C и B2B, если вы сами пр…
Как сообщить клиентам о переезде
Как красиво сообщить клиентам о переезде салона, офиса или магазина: тексты для мессенджеров, соцсетей и автоответа, что…
Как сообщить клиентам об отпуске
Как предупредить клиентов об отпуске мастера, специалиста или всей компании: тексты для мессенджеров и автоответа, кто з…
Как сообщить клиентам о смене номера телефона
Как предупредить клиентов о новом номере телефона компании или мастера: тексты сообщений, что делать со старым номером и…
Как попросить у клиента обратную связь в переписке
Как попросить у клиента обратную связь в переписке: когда спрашивать, какие вопросы задавать, тексты после услуги, заказ…
Клиент хамит в переписке: как ответить и что делать
Что делать, если клиент хамит в чате или мессенджере: как ответить без конфликта, когда обозначить границу, когда законч…
Как написать клиенту о скидке или акции
Как сообщить клиенту о скидке или акции в личной переписке: когда это уместно, тексты для постоянных клиентов, после воп…
Как сообщить клиентам о закрытии магазина или точки
Как сообщить клиентам о закрытии магазина, салона или студии: что сказать о записях, предоплатах и сертификатах, тексты …
Как предложить клиенту записаться в переписке
Как предложить клиенту записаться на процедуру, консультацию или пробное занятие в переписке: тексты после вопроса о цен…
Как попрощаться с клиентом и закончить диалог
Как вежливо закончить переписку с клиентом в чате и мессенджере: фразы прощания, как подвести итог, закрыть диалог без о…
Как поблагодарить клиента за покупку
Как поблагодарить клиента за покупку или заказ в мессенджере: короткие и тёплые тексты для магазина, услуг, B2B и Авито,…
Как поздравить клиента с днём рождения
Как поздравить клиента с днём рождения от компании: короткие тексты своими словами для салона, магазина, клиники и B2B, …
Как попросить у клиента рекомендацию
Как попросить клиента порекомендовать вас знакомым: когда просить, тексты для услуг, магазина и B2B, как сделать рекомен…
Как напомнить клиенту о встрече или созвоне
Как напомнить клиенту о деловой встрече, созвоне или консультации: когда писать, тексты за день и за час, с подтверждени…
Как поблагодарить клиента за сотрудничество
Как поблагодарить клиента за сотрудничество в переписке: после проекта, по итогам года, при завершении работы, постоянно…
Как вежливо отказать в сотрудничестве
Как вежливо отказать в сотрудничестве поставщику, партнёру, блогеру или соискателю в переписке: примеры ответов, как не …
Шаблоны ответов техподдержки для чата и почты
Шаблоны ответов технической поддержки: приём обращения, запрос деталей, известная ошибка, передача разработчикам, решени…
«Предоплата не возвращается»: что говорит закон и что писать клиенту
Можно ли не возвращать предоплату за услугу по закону: ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК, фактические расходы, задаток. Тексты д…
Клиент опоздал на процедуру: ваши действия и готовые сообщения
Что делать, если клиент опаздывает на запись на 10, 15 или 30 минут: правило опозданий, тексты для мессенджера до и посл…
Клиент просит вернуть деньги за оказанную услугу: как ответить
Клиент недоволен маникюром, окрашиванием или ресницами и просит вернуть деньги. Права по ст. 29 ЗоЗПП, срок ответа 10 дн…
Как объяснить клиенту, что он не прав, — вежливо и с фактами
Как вежливо объяснить клиенту, что он ошибается: в условиях, сроках, цене или технологии. Структура ответа, фразы-замены…
Клиент не пришёл на запись: что написать и как снизить неявки
Что написать клиенту, который не пришёл на запись: в день визита, на следующий день, при повторной неявке. Как ввести пр…
Клиент просит исходники: обязаны ли вы и что ответить
Обязаны ли вы отдавать клиенту исходники (PSD, RAW, AI, Figma): что решает договор и ГК РФ, как предложить передачу за о…
Приветственное письмо клиенту: образцы и структура
Как написать приветственное письмо новому клиенту: после регистрации, первой покупки, подписания договора, от нового мен…
Письмо о задержке поставки: образцы, перенос сроков и гарантийное письмо
Образцы письма покупателю о задержке и переносе сроков поставки: что указать, доп. соглашение, гарантийное письмо, форс-…
Ответ на коммерческое предложение: образцы согласия, отказа и запроса скидки
Образцы ответа на коммерческое предложение: согласие, отказ, просьба снизить цену, уточнение условий. Когда согласие уже…
Письмо о приостановке оказания услуг в связи с неоплатой: образцы
Образцы уведомления о приостановке оказания услуг и работ в связи с неоплатой: предупреждение, уведомление, возобновлени…
Письмо клиенту после встречи: примеры с итогами и следующим шагом
Примеры письма клиенту после встречи: итоги и договорённости, КП после переговоров, если клиент не готов, после выставки…
Объявление о режиме работы в новогодние праздники: образцы для клиентов
Образцы объявления клиентам о графике работы в новогодние праздники 2026/27: каникулы с 31 декабря по 10 января (постано…
 ← Скрипты ответов

Смотрите также

Частые вопросы

Как написать письмо о возобновлении сотрудничества?

Напомните, когда и над чем работали, назовите конкретное изменение, которое выгодно адресату (условия, цена, сроки, новая услуга), и предложите следующий шаг — короткий созвон или расчёт. Если сотрудничество закончилось из-за вашей ошибки, признайте её и скажите, что изменилось.

Как написать клиенту о возобновлении сотрудничества после конфликта?

Одной фразой признайте ошибку без оправданий, перечислите, что изменили, и предложите начать с небольшого заказа или пилота с гарантией.

Нужен ли новый договор при возобновлении сотрудничества?

Зависит от срока действия старого договора. Если он истёк или расторгнут — нужен новый; если действует — достаточно новой спецификации или допсоглашения. Проверьте раздел о сроке действия и пролонгации.

Что написать в теме письма о возобновлении сотрудничества?

Название вашей компании и конкретный повод: «[Компания] — новые условия по [категории] для [клиента]». Тема «Возобновление сотрудничества» без деталей часто уходит в спам или остаётся непрочитанной.

Где хранить такие шаблоны, чтобы ими пользовалась вся команда?

В Моночате — в «Быстрых ответах» пространства: их видят все операторы и вставляют через «/» в любом канале — чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, Авито (бета). Раздел доступен на всех тарифах, включая бесплатный «Старт».

Все каналы клиентов — в одном окне

Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.

Начать бесплатно