Объявление о режиме работы в новогодние праздники: образцы для клиентов

Перед Новым годом клиенты массово спрашивают одно и то же: работаете ли 31 декабря, когда последний день доставки, можно ли записаться на 3 января и когда ответит менеджер. Одно понятное объявление, продублированное на сайте, в мессенджерах и в автоответе, снимает большую часть этих вопросов. Ниже — даты официальных каникул 2026/27, образцы объявлений для магазина, салона, сервиса и B2B, письмо партнёрам и тексты автоответа на время праздников.

Попробовать бесплатно

Какие даты нерабочие в новогодние праздники 2026/27

По ст. 112 Трудового кодекса нерабочие праздничные дни — 1–6 и 8 января (новогодние каникулы) и 7 января (Рождество). Постановлением Правительства от 17.09.2026 № 1187 выходной с воскресенья 3 января 2027 года перенесён на пятницу 31 декабря 2027 года, а с субботы 2 января — на пятницу 5 ноября 2027 года.

По сообщению Правительства, предстоящие новогодние каникулы продлятся 11 дней — с 31 декабря 2026 года по 10 января 2027 года. Первый рабочий день при пятидневке — понедельник, 11 января 2027 года.

Это календарь для пятидневной рабочей недели. Магазины, салоны, доставка и сервисы работают по своему графику — поэтому объявление нужно именно о вашем режиме: какие дни выходные, какие сокращённые, когда последний день приёма заказов.

Публикуйте объявление за 1–2 недели до праздников и повторите за 2–3 дня до них. Клиенты планируют покупки и визиты заранее.

Пошагово

  1. 1
    Определите свой график

    Какие дни выходные, какие сокращённые, кто дежурит, последний день приёма заказов и отгрузок.

  2. 2
    Опубликуйте за 1–2 недели

    На сайте (баннер или строка в шапке), в соцсетях, в мессенджерах, в подписи письма.

  3. 3
    Обновите базу знаний ИИ и автоответы

    Чтобы ИИ-сотрудник и автоответы отвечали про праздничный график, а не про обычный.

  4. 4
    Напомните за 2–3 дня

    Коротким сообщением клиентам с активными заказами и записями.

  5. 5
    Верните обычный режим 11 января

    Уберите праздничные тексты, разберите очередь сообщений, накопившихся за каникулы.

Частые ошибки

• Объявить только «с 31 по 10 не работаем» без последнего дня приёма заказов.

• Повесить объявление на сайте, но оставить обычный автоответ в мессенджерах.

• Не назначить дежурного для действующих B2B-заказов.

• Забыть вернуть обычный текст автоответа после праздников.

• Обещать отправку «сразу после праздников» без даты.

Как это упростить в Моночате

В Моночате рабочее время задаётся по дням недели и часам, отдельного календаря праздников нет. На каникулы добавьте статью «График работы в праздники» в базу знаний — ИИ-сотрудник будет отвечать по ней, — а праздничный текст поставьте в правило «Новый диалог», чтобы его увидел каждый, кто напишет. После 11 января верните прежний текст.

Чтобы дежурный не пропустил срочное, включите уведомления в Telegram: придёт текст сообщения и ссылка на диалог в Моночате. Сообщения из чата сайта, Telegram, MAX, ВКонтакте, почты и Авито (бета) копятся в одной очереди — 11 января их разберёт вся команда.

Источники

Трудовой кодекс РФ, ст. 112 «Нерабочие праздничные дни» — КонсультантПлюс, consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/.

Постановление Правительства РФ от 17.09.2026 № 1187 «О переносе выходных дней в 2027 году» — КонсультантПлюс, consultant.ru/document/cons_doc_LAW_544706/.

Правительство РФ: новогодние каникулы продлятся 11 дней — с 31 декабря 2026 года по 10 января 2027 года (сообщение от 18.09.2026; РИА Новости, ria.ru/20260918/kanikuly-2118388082.html).

Образцы объявлений и сообщений

СитуацияТекст сообщения
Общее объявление (сайт, соцсети)Режим работы в новогодние праздники 31 декабря — 10 января: выходные дни. 30 декабря — работаем до [время]. С 11 января — в обычном режиме. Заявки, оставленные в праздники, обработаем 11 января в порядке очереди. С наступающим Новым годом!
Магазин / интернет-магазинДрузья, заказы, оформленные до [дата, время], доставим до Нового года. С 31 декабря по 10 января склад не отгружает заказы — оформить их можно, отправим с 11 января. Самовывоз: [дни и часы]. Вопросы — в чат, ответим [когда].
Салон, клиника, сервис по записиГрафик в праздники: 31 декабря — [выходной / до 15:00], 1–2 января — выходные, 3–10 января — работаем по записи с [время] до [время]. Свободные окна на каникулах разбирают быстро — записывайтесь заранее.
Работаем без выходныхРаботаем все праздники! 31 декабря — до [время], 1 января — выходной, со 2 января — в обычном режиме с [время] до [время]. С Новым годом!
B2B: письмо клиентам и партнёрамТема: Режим работы [Компании] в новогодние праздники Уважаемые партнёры! Сообщаем, что с 31 декабря 2026 года по 10 января 2027 года офис и склад [Компании] не работают. Последний день приёма заказов — [дата], последняя отгрузка — [дата]. Платежи, поступившие в праздники, будут проведены 11 января. По срочным вопросам — [телефон дежурного / e-mail]. Благодарим за сотрудничество в 2026 году!
Последний день приёма заказов (напоминание)[Имя], напоминаем: заказы с доставкой до Нового года принимаем до [дата, время]. После этого — отгрузка с 11 января. Если нужно успеть — оформите сегодня.
Автоответ в чате на время праздниковЗдравствуйте! С 31 декабря по 10 января у нас новогодние выходные. Ваше сообщение получили — ответим 11 января. [Если есть дежурный: по срочным вопросам — телефон …] С Новым годом!
Автоответ на почтеСпасибо за письмо! Офис [Компании] не работает с 31 декабря по 10 января. Ответим с 11 января. Срочные вопросы по [действующим заказам] — [контакт дежурного].
Ответ клиенту, который пишет в праздник[Имя], здравствуйте! Сегодня у нас выходной, но сообщение увидели. Записали ваш вопрос — менеджер ответит 11 января утром. Если что-то срочное — [что сделать].
Короткий день перед праздниками30 декабря работаем до [время]. Заявки, пришедшие позже, обработаем 11 января.

В квадратных скобках — то, что нужно подставить. Отправляйте с правкой под клиента, а не «как есть».

Если клиенты недовольны графиком

Если клиент…Как ответить
«почему вы не работаете 10 дней?»Понимаем, что неудобно. Чтобы вы не ждали, [заказ можно оформить сейчас — отправим в первый рабочий день / дежурный отвечает по срочным вопросам по телефону …].
заказ не успели доставить до праздников[Имя], простите — заказ [№] не успел уйти до закрытия склада. Отправим 11 января первым рейсом. Если подарок нужен к празднику — [вариант: самовывоз [дата] / сертификат].
хочет записаться на 31 декабря31 декабря у нас [выходной / работаем до …]. Ближайшие свободные окна — [даты]. Записать?
срочный вопрос по договоруПередали вопрос дежурному сотруднику [имя]. Он свяжется с вами до [время / дата].
пишет в последний день, что оплата не прошлаПлатёж по счёту, отправленный в праздники, банк может зачислить только в первый рабочий день — 11 января. Заказ за вами закрепили — отгрузим после поступления оплаты.

Полезные ссылки

Ещё по теме

Скрипт администратора салона красоты для чата и мессенджеров
Готовые ответы администратора салона красоты в мессенджерах: цена, запись, перенос, опоздание, «дорого», жалоба на резул…
Скрипты для администратора стоматологии: переписка с пациентами
Шаблоны ответов администратора стоматологии в чате и мессенджерах: цена имплантации, острая боль, страх, рассрочка, пере…
Скрипты для администратора фитнес-клуба в переписке
Шаблоны ответов администратора фитнес-клуба в мессенджерах: цены абонементов, пробная тренировка, заморозка, возврат, ра…
Скрипт администратора автосервиса: ответы клиентам в чате
Шаблоны ответов мастера-приёмщика автосервиса в мессенджерах: цена ремонта, запись, статус машины, свои запчасти, гарант…
Скрипт администратора отеля: шаблоны ответов гостям в чате
Готовые ответы администратора отеля и гостиницы в чате и мессенджерах: свободные номера, цена, ранний заезд, животные, о…
Шаблоны ответов покупателям интернет-магазина
Готовые ответы менеджера интернет-магазина в чате и мессенджерах: наличие, размер, доставка, «где заказ», возврат, брак,…
Скрипт риэлтора для переписки: ответы покупателям и арендаторам
Шаблоны ответов агента по недвижимости в чате и мессенджерах: актуален ли объект, торг, показ, ипотека, комиссия, вопрос…
Скрипт продаж онлайн-школы: переписка с учениками
Шаблоны ответов менеджера онлайн-школы в чате и мессенджерах: программа курса, цена и рассрочка, «подойдёт ли мне», дост…
Скрипт администратора ресторана: ответы гостям в мессенджерах
Шаблоны ответов администратора ресторана и кафе в мессенджерах: бронь стола, меню, банкет, доставка, дети, отзывы и жало…
Скрипт администратора медицинского центра для переписки
Шаблоны ответов администратора медицинского центра в чате и мессенджерах: цена приёма, запись к врачу, анализы, подготов…
Скрипт администратора барбершопа для переписки
Шаблоны ответов администратора барбершопа в мессенджерах: окна к барберу, цена стрижки и бороды, опоздание, отмена, серт…
Скрипты для администратора косметологии: переписка с клиентами
Шаблоны ответов администратора косметологической клиники: цена процедуры, консультация, противопоказания, подготовка, «п…
Шаблоны ответов клиентам психолога в переписке
Шаблоны ответов психолога и центра психологической помощи в мессенджерах: стоимость, формат, «с чем работаете», отмена с…
Скрипт администратора автошколы для переписки с учениками
Шаблоны ответов администратора автошколы: цена обучения на категорию B, сроки, рассрочка, начало группы, медсправка, вож…
Скрипт турагента: ответы клиентам в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов менеджера турагентства в мессенджерах: подбор тура, что входит в цену, виза, горящие туры, рассрочка, от…
Шаблоны ответов клиентам доставки еды
Готовые ответы оператора доставки еды в мессенджерах: зона и время доставки, «где заказ», опоздание курьера, не тот зака…
Скрипт администратора детского центра для переписки с родителями
Шаблоны ответов администратора детского центра в мессенджерах: группы по возрасту, цена, пробное занятие, пропуски и пер…
Скрипт администратора ветеринарной клиники для переписки
Шаблоны ответов администратора ветеринарной клиники: цена приёма, вакцинация, стерилизация и подготовка, срочный случай,…
Скрипт администратора языковой школы для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов администратора школы английского и других языков: уровень и тест, цена групповых и индивидуальных заняти…
Шаблоны ответов клиентам юридической компании в чате
Шаблоны ответов юридической компании в мессенджерах и чате сайта: стоимость консультации, «выиграю ли я», документы, сро…
Скрипт ответов гостям кофейни в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов гостям кофейни в мессенджерах: часы работы, предзаказ к выходу, альтернативное молоко, аллергены, корпор…
Шаблоны ответов клиентам фотографа в переписке
Шаблоны ответов фотографа клиентам в мессенджерах: стоимость съёмки, свободная дата, предоплата, сроки обработки, исходн…
Скрипт ответов клиентам компании по ремонту квартир
Шаблоны ответов клиентам ремонтной компании в мессенджерах: цена за метр, замер, смета, сроки, договор, материалы, задер…
Скрипт администратора ногтевой студии для переписки
Шаблоны ответов администратора маникюрного салона в мессенджерах: цена маникюра с покрытием, окно сегодня, снятие чужой …
Скрипт администратора массажного салона для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов клиентам массажного кабинета в мессенджерах: цена и длительность, какой массаж выбрать, противопоказания…
Скрипт ответов клиентам цветочного магазина
Шаблоны ответов флориста клиентам в мессенджерах: букет на бюджет, доставка ко времени и анонимно, фото перед отправкой,…
Скрипт администратора и менеджера автосалона для переписки
Шаблоны ответов менеджера автосалона в мессенджерах: наличие и цена авто, кредит, трейд-ин, тест-драйв, «скиньте последн…
Скрипт ответов клиентам клининговой компании
Шаблоны ответов клиентам клининга в мессенджерах: цена уборки по площади, что входит в генеральную и после ремонта, свои…
Скрипт продаж магазина одежды для переписки с покупателями
Шаблоны ответов покупателям магазина одежды в мессенджерах: наличие размера, подбор по меркам, примерка, доставка, возвр…
Скрипт продаж строительной компании для переписки
Шаблоны ответов строительной компании в мессенджерах: цена дома или бани под ключ, «цена за квадрат», сроки, смета, ипот…
Как ответить клиенту на «дорого» в переписке
Что ответить клиенту, который пишет «дорого», в чате и мессенджере: уточняющие вопросы, ответы через ценность, рассрочку…
Как попросить отзыв у клиента: тексты для мессенджеров
Готовые тексты, чтобы попросить клиента оставить отзыв в мессенджере: после покупки, услуги, доставки, для Яндекс Карт, …
Клиент не отвечает: как напомнить о себе в переписке
Что написать клиенту, который не отвечает или прочитал и молчит: тексты напоминаний на 2-й, 5-й и 14-й день, посреди зак…
Как напомнить клиенту об оплате: примеры для мессенджеров
Вежливые тексты напоминания об оплате в мессенджере: до срока, в день оплаты, после просрочки, частичная оплата, B2B-счё…
Как напомнить клиенту о записи: тексты для мессенджеров
Тексты напоминания о записи в мессенджере: за день, за 2 часа, с подтверждением «да/нет», перенос, опоздание и неявка. Д…
Как ответить клиенту на благодарность и хороший отзыв
Что ответить клиенту на «спасибо» в чате и на хороший отзыв: тексты без штампов для мессенджеров, Яндекс Карт и 2ГИС, ка…
Скрипт переписки с клиентом: от первого сообщения до заявки
Как построить скрипт переписки с клиентом в мессенджере: приветствие, выявление потребности, предложение, возражения, сл…
Скрипт менеджера по работе с клиентами в переписке
Скрипт менеджера по работе с клиентами для мессенджеров и чата: знакомство с клиентом, статус заказа, продление, допрода…
Клиент говорит «я подумаю»: что ответить
Что ответить на «я подумаю» в чате и мессенджере: как узнать настоящую причину, ответы на «посоветуюсь», «сравню», «не с…
Клиент просит скидку: что ответить в переписке
Что ответить, если клиент просит или требует скидку: вежливый отказ без потери клиента, скидка в обмен на условие, «скид…
Как ответить на отказ клиента в переписке
Что ответить клиенту, который отказался: «выбрали другого», «дорого», «уже не нужно», отмена заказа или записи. Как узна…
Как извиниться перед клиентом: примеры текстов
Как извиниться перед клиентом в переписке: за ошибку, задержку заказа, долгое ожидание ответа, некачественную работу. Ст…
Как сообщить клиентам о повышении цен
Как сообщить о повышении цен: сообщения клиентам, письмо о повышении цен с обоснованием (образец для B2B и на услуги), с…
Как вежливо перенести запись клиента
Как вежливо перенести или отменить запись клиента: тексты, если мастер заболел, сломалось оборудование, накладка в распи…
Как вежливо отказать клиенту: примеры текстов
Как вежливо отказать клиенту в услуге и не потерять его: не оказываете, не подойдёт, нет гарантии результата, нет времен…
Как отвечать на вопрос «сколько стоит»
Как ответить клиенту на «сколько стоит?» в чате и мессенджерах: когда называть цену сразу, «от» или вилку, как уточнить …
Ответ на жалобу клиента: примеры
Как ответить на жалобу клиента в чате и письменно: образец ответа, примеры на жалобу по обслуживанию, на сотрудника, кач…
Шаблоны ответов на отзывы покупателей
Шаблоны ответов на отзывы покупателей: на положительные, нейтральные и негативные, о товаре и сервисе, на маркетплейсах …
Как вернуть ушедшего клиента: тексты сообщений
Как вернуть клиента, который ушёл или давно не приходил: тексты сообщений для мессенджеров, скрипт для салона, магазина …
Как ответить на претензию клиента в переписке
Как правильно ответить на претензию клиента в чате и мессенджере: первый ответ, запрос деталей, сроки по закону о защите…
Как отказать клиенту в возврате — вежливо и по закону
Когда продавец вправе отказать в возврате и как написать об этом клиенту: тексты отказа, ссылки на закон, что предложить…
Как написать клиенту о задержке заказа
Как сообщить клиенту о задержке заказа, доставки или работ: тексты для мессенджеров, что обязательно указать, как предло…
Как попросить предоплату у клиента в переписке
Как написать клиенту о предоплате, чтобы он не ушёл: объяснить зачем, сколько и как вернуть. Тексты для услуг, записи, з…
Как сообщить клиенту о смене менеджера
Как написать клиенту, что у него новый менеджер: сообщение от уходящего и от нового менеджера, B2B и B2C, отпуск и уволь…
Как попросить клиента удалить негативный отзыв — честно
Можно ли просить клиента удалить отзыв и как сделать это честно: сначала решить проблему, потом попросить обновить. Текс…
Как ответить покупателю на Авито: шаблоны
Что отвечать покупателям на Авито: «ещё актуально?», торг, доставка, «пришлите фото», бронь, обмен. Шаблоны для продавцо…
Как предложить клиенту свои услуги в переписке
Как предложить свои услуги клиенту в мессенджере и не выглядеть спамом: повод, польза, один вопрос. Тексты для входящей …
Как общаться с клиентами в переписке: 12 правил
Правила деловой переписки с клиентами в мессенджерах: обращение, длина сообщений, голосовые, смайлы, «ок», время ответа.…
Как написать клиенту после долгого перерыва
Как возобновить общение с клиентом, с которым давно не переписывались: повод, тон, тексты для B2C и B2B, если вы сами пр…
Как сообщить клиентам о переезде
Как красиво сообщить клиентам о переезде салона, офиса или магазина: тексты для мессенджеров, соцсетей и автоответа, что…
Как сообщить клиентам об отпуске
Как предупредить клиентов об отпуске мастера, специалиста или всей компании: тексты для мессенджеров и автоответа, кто з…
Как сообщить клиентам о смене номера телефона
Как предупредить клиентов о новом номере телефона компании или мастера: тексты сообщений, что делать со старым номером и…
Как попросить у клиента обратную связь в переписке
Как попросить у клиента обратную связь в переписке: когда спрашивать, какие вопросы задавать, тексты после услуги, заказ…
Клиент хамит в переписке: как ответить и что делать
Что делать, если клиент хамит в чате или мессенджере: как ответить без конфликта, когда обозначить границу, когда законч…
Как написать клиенту о скидке или акции
Как сообщить клиенту о скидке или акции в личной переписке: когда это уместно, тексты для постоянных клиентов, после воп…
Как сообщить клиентам о закрытии магазина или точки
Как сообщить клиентам о закрытии магазина, салона или студии: что сказать о записях, предоплатах и сертификатах, тексты …
Как предложить клиенту записаться в переписке
Как предложить клиенту записаться на процедуру, консультацию или пробное занятие в переписке: тексты после вопроса о цен…
Как попрощаться с клиентом и закончить диалог
Как вежливо закончить переписку с клиентом в чате и мессенджере: фразы прощания, как подвести итог, закрыть диалог без о…
Как поблагодарить клиента за покупку
Как поблагодарить клиента за покупку или заказ в мессенджере: короткие и тёплые тексты для магазина, услуг, B2B и Авито,…
Как поздравить клиента с днём рождения
Как поздравить клиента с днём рождения от компании: короткие тексты своими словами для салона, магазина, клиники и B2B, …
Как попросить у клиента рекомендацию
Как попросить клиента порекомендовать вас знакомым: когда просить, тексты для услуг, магазина и B2B, как сделать рекомен…
Как напомнить клиенту о встрече или созвоне
Как напомнить клиенту о деловой встрече, созвоне или консультации: когда писать, тексты за день и за час, с подтверждени…
Как поблагодарить клиента за сотрудничество
Как поблагодарить клиента за сотрудничество в переписке: после проекта, по итогам года, при завершении работы, постоянно…
Как вежливо отказать в сотрудничестве
Как вежливо отказать в сотрудничестве поставщику, партнёру, блогеру или соискателю в переписке: примеры ответов, как не …
Шаблоны ответов техподдержки для чата и почты
Шаблоны ответов технической поддержки: приём обращения, запрос деталей, известная ошибка, передача разработчикам, решени…
«Предоплата не возвращается»: что говорит закон и что писать клиенту
Можно ли не возвращать предоплату за услугу по закону: ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК, фактические расходы, задаток. Тексты д…
Клиент опоздал на процедуру: ваши действия и готовые сообщения
Что делать, если клиент опаздывает на запись на 10, 15 или 30 минут: правило опозданий, тексты для мессенджера до и посл…
Клиент просит вернуть деньги за оказанную услугу: как ответить
Клиент недоволен маникюром, окрашиванием или ресницами и просит вернуть деньги. Права по ст. 29 ЗоЗПП, срок ответа 10 дн…
Как объяснить клиенту, что он не прав, — вежливо и с фактами
Как вежливо объяснить клиенту, что он ошибается: в условиях, сроках, цене или технологии. Структура ответа, фразы-замены…
Клиент не пришёл на запись: что написать и как снизить неявки
Что написать клиенту, который не пришёл на запись: в день визита, на следующий день, при повторной неявке. Как ввести пр…
Клиент просит исходники: обязаны ли вы и что ответить
Обязаны ли вы отдавать клиенту исходники (PSD, RAW, AI, Figma): что решает договор и ГК РФ, как предложить передачу за о…
Приветственное письмо клиенту: образцы и структура
Как написать приветственное письмо новому клиенту: после регистрации, первой покупки, подписания договора, от нового мен…
Письмо о задержке поставки: образцы, перенос сроков и гарантийное письмо
Образцы письма покупателю о задержке и переносе сроков поставки: что указать, доп. соглашение, гарантийное письмо, форс-…
Ответ на коммерческое предложение: образцы согласия, отказа и запроса скидки
Образцы ответа на коммерческое предложение: согласие, отказ, просьба снизить цену, уточнение условий. Когда согласие уже…
Письмо о возобновлении сотрудничества: образцы между компаниями
Образцы письма о возобновлении сотрудничества: бывшему клиенту, поставщику, партнёру после паузы или конфликта, ответ на…
Письмо о приостановке оказания услуг в связи с неоплатой: образцы
Образцы уведомления о приостановке оказания услуг и работ в связи с неоплатой: предупреждение, уведомление, возобновлени…
Письмо клиенту после встречи: примеры с итогами и следующим шагом
Примеры письма клиенту после встречи: итоги и договорённости, КП после переговоров, если клиент не готов, после выставки…
 ← Скрипты ответов

Смотрите также

Частые вопросы

Как написать объявление о режиме работы в новогодние праздники?

Укажите выходные дни, сокращённые дни, последний день приёма заказов или записи, когда возобновите работу и как связаться по срочным вопросам. Продублируйте объявление на сайте, в мессенджерах и в автоответе.

Сколько дней отдыхаем на Новый год 2027?

По сообщению Правительства — 11 дней, с 31 декабря 2026 года по 10 января 2027 года (для пятидневной рабочей недели). Перенос выходных утверждён постановлением от 17.09.2026 № 1187.

Какой первый рабочий день после новогодних праздников 2027?

Понедельник, 11 января 2027 года — для тех, кто работает по пятидневке.

Когда публиковать объявление о графике работы в праздники?

За 1–2 недели до праздников, с повтором за 2–3 дня. Клиентам с активными заказами и записями — личным сообщением.

Где хранить такие шаблоны, чтобы ими пользовалась вся команда?

В Моночате — в «Быстрых ответах» пространства: их видят все операторы и вставляют через «/» в любом канале — чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, Авито (бета). Раздел доступен на всех тарифах, включая бесплатный «Старт».

Все каналы клиентов — в одном окне

Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.

Начать бесплатно